Atraso Excessivo na Entrega e Solicitação de Cancelamento/Reembolso do Pedido
Resolvido
Porto Velho - RO
30/10/2025 às 09:34
ID: 230609699
No dia 15/09/2025, realizei uma compra na empresa Laser Tech, no valor total de R$ 2.454,07 (já incluindo o frete - Correios/PAC via Melhor Envio), referente ao pedido n *****, com prazo de entrega informado até 01/10/2025.
Contudo, hoje é 30/10/2025 e ainda não recebi os produtos.
Entrei em contato com a empresa no dia 20/10, e fui informado de que iriam acionar os Correios, mas até o momento não obtive qualquer retorno concreto.
Sempre que procuro informações, a resposta é a mesma de que estão aguardando retorno dos Correios, sem nenhuma solução efetiva.
Compreendo que imprevistos logísticos podem ocorrer, porém a responsabilidade pelo envio é integralmente da empresa vendedora, conforme estabelece o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do atraso excessivo e da ausência de resolução, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago (R$ 2.454,07).
Os produtos eram destinados a revenda em minha loja, o que já me gerou prejuízos financeiros e devoluções de pagamentos a clientes devido ao atraso.
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:35
Olá Vinicius,
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do pedido e pela falta de uma solução rápida durante o processo. Entendemos completamente os prejuízos e a frustração gerados pela situação.
Gostaríamos de informar que, no dia 09/12/2025, enviamos via WhatsApp o comprovante de reembolso do valor pago no cartão de crédito, e o estorno já foi devidamente realizado conforme informado no comprovante encaminhado.
Pedimos desculpas novamente por todo o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
LASER TECH
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 09:36
Problema foi resolvido, apesar que não tinham culpa diretamente pois foi problema com transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8