Fui tratada mal ao realizar uma troca

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/01/2024 às 09:42

ID: 179751693

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra na loja lasertech localizada na 25 de março, fui tratada super bem, uma hora depois abri dois produtos que havia comprado e decidi trocar, pois um eu não havia gostado da cor e o outro não gostei do modelo, falei com uma vendedora e já fui tratada super mal, expliquei a situação e no caixa fui chamada atenção mais uma vez pela moça do caixa, dizendo que a política deles era trocar apenas por defeito, que depois que rompia o plástico do produto não era possível trocar, a mesma sendo bem ríspida comigo me expondo a todos os clientes, eu falei engraçado que quando é comprar o tratamento é um, mas pra trocar o tratamento muda completamente d figura , ******* que eu estava com o produto em perfeito estado, só havia tirado o plástico que vem por fora, com nota fiscal e tudo .

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Resposta da empresa

26/02/2024 às 16:33

Boa tarde !
Só realizamos a troca por produtos com defeitos de fabricação, automaticamente esse produto vai para TROCA , como vc mesmo disse abriu a embalagem , desse forma não conseguimos vender o produto para outro cliente , pq a embalagem esta aberta !

Réplica do consumidor

26/02/2024 às 16:55

Me retratei ao site referente ao atendimento recebido quando fui trocar o produto, foram grosseiros e mal educados, nem se quer souberam explicar já foram tratando mal.
Se lerem o código do consumidor veram que a forma de trabalhar é totalmente errada, pois consumidor tem o direito de troca até 30 dias com produto novo, na caixa original e com nota fiscal!

Consideração final do consumidor

26/02/2024 às 16:56

Política de troca não condiz com o código do consumidor.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

26/02/2024 às 18:15

Troca de produtos em caso de compra em loja física
No caso de compras feitas no próprio estabelecimento, Nesses casos, você, consumidor, não pode exigir a devolução ou a troca do produto por mera vontade ou por que não gostou do produto.
fonte: site jus Brasil