Laser&Co Oficial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 16:18

ID: 254678691

Olá, venho solicitar uma solução referente aos pacotes contratados junto à empresa, pois enfrento há aproximadamente dois a três anos dificuldades para conseguir utilizar os serviços adquiridos.

Contratei ao todo 10 pacotes na unidade Penha. Desses, quatro nunca foram iniciados: Aesthetic - Clareamento de Virilha, Aesthetic - Foliculite, Depil - Perianal e Depil - Virilha Completa. Os outros seis pacotes foram iniciados, porém ainda possuem sessões pendentes.

No momento da contratação, informei que precisaria passar por uma cirurgia e que realizaria tratamento médico justamente em regiões relacionadas a alguns dos procedimentos contratados, motivo pelo qual alguns tratamentos seriam iniciados posteriormente. Na ocasião, fui informada pela empresa de que os pacotes não possuíam prazo de validade, informação que foi fundamental para que eu realizasse a contratação com a segurança de que poderia utilizar os serviços posteriormente.

Entretanto, há aproximadamente dois a três anos venho tentando utilizar os serviços contratados, mas enfrento dificuldades recorrentes que impediram a continuidade dos tratamentos. Na unidade da Penha, realizei diversas tentativas de agendamento, principalmente dos procedimentos de pernas e braços, que já haviam sido iniciados. Porém, frequentemente não havia disponibilidade de agenda e fui informada diversas vezes de que o equipamento estava quebrado, impossibilitando a realização das sessões e também o início dos demais pacotes contratados.

Posteriormente, os atendimentos foram transferidos para a unidade do Tatuapé, mas os problemas continuaram, pois permanecia muito difícil encontrar horários disponíveis para agendamento. Como consequência, os tratamentos eram realizados com intervalos muito superiores aos recomendados, prejudicando sua continuidade e eficácia.

Mais recentemente, a unidade do Tatuapé foi encerrada e fui direcionada para a unidade Metrô Tucuruvi, localizada na Zona Norte de São Paulo. Essa mudança alterou significativamente as condições originalmente contratadas, pois a unidade anterior ficava próxima à minha residência, na Zona Leste, com um deslocamento de aproximadamente 20 minutos. Atualmente, para chegar à unidade do Metrô Tucuruvi, preciso utilizar ônibus e metrô, realizando um trajeto que pode levar cerca de 2 horas de deslocamento. Essa alteração tornou o acesso ao tratamento muito mais cansativo e incompatível com minha rotina, especialmente considerando minhas limitações de mobilidade em razão da fibromialgia e do tratamento de saúde que realizo.

Ressalto que a não utilização dos quatro pacotes não iniciados não ocorreu por desistência ou falta de interesse da minha parte, mas sim pelas dificuldades enfrentadas na própria prestação do serviço, como falta de agenda, problemas com equipamento, transferência de unidades e encerramento dos locais de atendimento.

Diante disso, solicito o cancelamento dos quatro pacotes que nunca foram iniciados, com a restituição integral dos valores pagos, considerando que os serviços não puderam ser utilizados por motivos alheios à minha vontade e relacionados às dificuldades apresentadas pela empresa.

Em relação aos seis pacotes já iniciados e que ainda possuem sessões pendentes, solicito que a empresa apresente uma solução viável para a conclusão dos tratamentos ou outra alternativa adequada para resolução da situação, considerando todo o histórico enfrentado.

Aguardo um retorno com uma solução definitiva para o caso. Caso o pedido seja negado, solicito que a empresa apresente a negativa formalmente, com a devida justificativa.