Laser&Co Oficial

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

23/09/2026 às 12:05

ID: 259846331

Se eu tivesse consultado o Reclame Aqui dessa empresa antes da contratação, certamente teria reconsiderado a compra do pacote e evitado todo o desgaste que estou tendo.

Contratei um pacote de depilação a laser e, desde o início, venho enfrentando uma sequência de problemas com a empresa: dificuldade para conseguir horários, cancelamentos de sessões por problemas na máquina e, principalmente, falta de atendimento e retorno.
No momento da venda, a informação era de que havia disponibilidade de agenda. Na prática, não foi isso que aconteceu. Tive dificuldade para conseguir horários e, em uma das sessões já agendadas, a empresa entrou em contato informando que precisaria cancelar porque a máquina havia estragado e que o reparo poderia levar cerca de 30 dias.
Após eu insistir e dizer que não aceitaria simplesmente aguardar todo esse período, surpreendentemente a máquina estava disponível no dia seguinte e consegui realizar a sessão.
A terceira sessão ficou então marcada com bastante antecedência, cerca de 45 dias. Quando chegou novamente a data do atendimento, aconteceu exatamente a mesma coisa: fui informada de que a máquina havia estragado e que seria necessário adiar novamente a sessão por aproximadamente 30 dias.
Diante da repetição do problema e da falta de qualquer previsibilidade para utilização do serviço que contratei e paguei, solicitei o CANCELAMENTO do meu pacote.
Fui pessoalmente até a unidade para fazer essa solicitação no dia 01 de Setembro e me informaram que dependeria de um retorno de supervisão/gerência. O problema é que, desde então, simplesmente não consigo uma resposta.
Hoje, 23 de setembro de 2026, continuo aguardando uma solução. Já se passaram semanas desde que solicitei o cancelamento. Estou enviando mensagens pelo WhatsApp há dias, sem retorno. Também tentei contato pelos canais de SAC e pelo telefone informado pela empresa e continuo sem qualquer resposta mínima da empresa
Já formalizei reclamação junto ao PROCON e também entrei em contato diretamente com o SAC da empresa. Ainda assim, sigo sem um retorno sobre o cancelamento, o encerramento do contrato e a devolução dos valores referentes às sessões não utilizadas.

O que torna toda a situação ainda mais frustrante é que, ao verificar as reclamações da empresa no Reclame Aqui, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo problemas iguais aos que estou enfrentando: dificuldades de agendamento, problemas recorrentes com equipamentos e falta de retorno da empresa.
Não estou pedindo nada além de uma solução para um serviço que a própria empresa não está conseguindo prestar de forma adequada.

Depois de inúmeras tentativas de contato, ida à unidade, mensagens, ligações, contato com o SAC e reclamação junto ao PROCON, considero completamente desproporcional ainda precisar recorrer ao Reclame Aqui apenas para conseguir uma resposta. Caso seja necessário tomar outras medidas cabíveis, irei tomar.

Mas espero que por este canal finalmente haja um posicionamento e uma solução definitiva.