Não recebi o reembolso do cancelamento e continuo sendo cobrado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2026 às 11:57
ID: 259845163
Contratei um pacote de depilação a laser e solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto no contrato, sem ter realizado nenhuma sessão. O contrato prevê expressamente o direito de arrependimento e, portanto, o cancelamento não dependia de justificativa. Após as tratativas, em 13/07/2026 a própria empresa confirmou por escrito que realizaria o reembolso integral. Encaminhei os dados solicitados e, em 28/07/2026, fui informada de que o reembolso seria processado em até 15 dias úteis. O prazo passou e o valor não foi devolvido. Além disso, continuo recebendo cobranças referentes ao contrato no meu cartão de crédito, mesmo após o cancelamento ter sido reconhecido pela própria empresa. Entrei novamente em contato em 10/08/2026 e, em 13/08/2026, a empresa reconheceu o atraso, alegando problemas decorrentes de uma reestruturação interna, mas até o momento não solucionou a situação.