Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Pacote de Depilação a Laser

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São Paulo - SP

08/07/2026 às 12:02

ID: 253396859


Prezada equipe do SAC Laser & Company,
Por meio deste e-mail, venho solicitar formalmente o cancelamento do meu contrato de prestação de serviços de depilação a laser, bem como a restituição integral dos valores pagos pelas sessões não realizadas.Segue abaixo o detalhamento dos meus dados e do pacote adquirido:
Nome Completo: *****
CPF: *****
Telefone de Contato: *****/*****
Unidade onde o contrato foi firmado: Laser eCo Shopping Campo Limpo Bairro: Vila Prel- São Paulo
Pacote Adquirido: 10 sessões de Virilha, Pernas Inteiras, Axilas e Perianal.
Sessões Realizadas: Nenhuma
Forma de Pagamento: Cartão de crédito 12 vezes. Valor total de 1.725,00
Motivo do cancelamento Descumprimento: Solicito a rescisão sem ônus devido à indisponibilidade de agendas na unidade / aparelho de depilação a laser constantemente quebrado sem previsão de concerto.Diante do exposto, solicito:A imediata interrupção de quaisquer cobranças futuras no meu cartão de crédito. O envio do cálculo do estorno/reembolso proporcional às sessões não realizada e as restantes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.O envio do Termo de Distrato assinado por esta prestadora para o meu e-mail.
Aguardo o retorno com a confirmação do recebimento deste pedido e o prazo para a resolução em até 5 dias úteis. Caso não haja resposta, buscarei os órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Consumidor.gov.br).
Atenciosamente, ***** *****, *****

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 14:29

Olá Renata tudo bem?

Lamentamos o ocorrido e a experiência que você teve com a nossa unidade.

Estamos realizando melhorias em nossos processos e no atendimento, com o objetivo de manter a excelência que faz parte dos padrões da Laser&CO.

Embora tenhamos buscado alternativas para atender às suas necessidades, seguiremos com a sua solicitação de acordo com o pedido realizado. Todas as informações, incluindo protocolo e prazos, já foram devidamente informadas durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento até a conclusão do seu processo, por meio do nosso canal oficial de atendimento: (11) 96311-0953.

Atenciosamente,

Equipe Laser&CO