Solicitação de Cancelamento e Reembolso - Depilação a Laser

Question

Prezados,

Venho formalmente solicitar o cancelamento do meu contrato e o reembolso integral e imediato das 6 sessões restantes e já pagas que não foram realizadas.

Contratei em ***** um pacote de depilação a laser contemplando axilas, virilha, perianal e pernas, com 10 sessões por área, parcelado em 12 vezes.

Durante toda a vigência do contrato enfrentei extrema dificuldade para agendar os procedimentos em razão da constante indisponibilidade de horários na unidade Tucuruvi. Embora essa situação já fosse prejudicial ao tratamento, procurei relevar os transtornos inicialmente.

Entretanto, em *****, durante uma sessão realizada na unidade Tucuruvi, sofri uma queimadura em minha tatuagem na perna, o que me gerou prejuízos aproximados de ***** entre consultas médicas, medicamentos e dois retoques da tatuagem. Na ocasião, a empresa recusou inicialmente o ressarcimento dos danos, sendo necessário acionar o Procon e mencionar a possibilidade de medidas judiciais para que parte dos prejuízos fosse ressarcida.

Após esse episódio, as dificuldades de agendamento se intensificaram. Sempre que buscava atendimento na unidade Tucuruvi encontrava ausência de horários disponíveis ou datas excessivamente distantes, chegando a 50 ou 60 dias de espera entre sessões, período incompatível com a própria recomendação de tratamento da empresa e prejudicial à continuidade dos resultados esperados.

Além disso, passei a ser tratada com falta de cordialidade na unidade. Em razão da impossibilidade de atendimento, cheguei a realizar uma sessão em outra unidade, onde fui bem atendida. Contudo, posteriormente fui informada de que os atendimentos deveriam ocorrer exclusivamente na unidade contratada.

Posteriormente, ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que poderia realizar o tratamento em outra unidade. Agendei então uma sessão na unidade Vila Olímpia, recebi confirmação do atendimento e, menos de 30 minutos antes do horário marcado, fui informada de que a sessão havia sido cancelada devido a problemas na máquina. Não houve qualquer aviso prévio. Após questionar a situação e tentar reagendar, permaneci sem resposta por vários dias.

Em ***** realizei nova tentativa de dar continuidade ao tratamento e, novamente, fui surpreendida com a informação de que a máquina da unidade estava inoperante. Mais uma vez não houve comunicação prévia adequada, fazendo com que eu enfrentasse novos transtornos e perda de tempo. Tal situação demonstra que os problemas enfrentados não foram pontuais, mas sim recorrentes.

Mesmo diante de todos esses obstáculos, continuei tentando agendar minhas sessões. Contudo, até a presente data, os agendamentos frequentemente são cancelados pela própria empresa ou as únicas datas disponibilizadas ficam para 30, 50 ou até 60 dias após a solicitação, o que inviabiliza a realização adequada do tratamento contratado e evidencia a incapacidade da empresa de prestar o serviço de forma regular e eficiente.

Atualmente possuo 6 sessões pendentes e já pagas que não foram realizadas em razão da indisponibilidade da empresa para prestar o serviço contratado. O atraso acumulado já se estende por meses e inviabilizou a continuidade adequada do tratamento.

Diante de todo o histórico, incluindo a queimadura sofrida, os reiterados obstáculos para agendamento, os cancelamentos sem aviso prévio, a indisponibilidade recorrente de equipamentos, a falta de atendimento adequado e a impossibilidade prática de utilização do serviço contratado, não possuo mais confiança para continuar expondo meu corpo aos cuidados da empresa.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito:

1. O cancelamento imediato do contrato;
2. O reembolso integral e corrigido das 6 sessões restantes e não realizadas;
3. Resposta formal no prazo máximo de 10 dias corridos.

Caso não haja solução amigável dentro do prazo informado, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos, inclusive apresentando os registros de tentativas de agendamento, cancelamentos, comunicações com as unidades e protocolos de atendimento.

Atenciosamente,

*****