Produto inoperante por falta de acessórios e descaso no pós-venda da EMW
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 17:40
ID: 247208195
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a postura comercial e o atendimento da empresa EMW (Electronic Music Works). Recentemente, adquiri um sintetizador semimodular, modelo EMW System-15, um equipamento de valor considerável e que, por sua natureza técnica, depende de cabos de patch específicos para seu pleno funcionamento.
Ocorre que o sintetizador está atualmente inoperante em minha bancada por falta desses cabos (um conjunto de 20 cabos, sendo 10 longos e 10 curtos). Ao entrar em contato com a empresa para adquirir os componentes originais e garantir o uso correto do instrumento, fui surpreendido com uma negativa injustificada: a EMW se recusa a vender os cabos necessários para o funcionamento do próprio produto que fabricam.
Como consumidor, me sinto desamparado e [Editado pelo Reclame Aqui]. É inadmissível que uma fabricante de instrumentos musicais se negue a fornecer ou vender acessórios vitais para o uso do equipamento, deixando o cliente com um produto "[Editado pelo Reclame Aqui]" nas mãos. Além da falta de suporte, o atendimento foi ríspido e nada solícito, demonstrando um completo descaso com o pós-venda.
Não faz sentido algum comercializar um sistema modular e dificultar o acesso aos cabos de conexão. Sem o suporte devido e sem a possibilidade de compra desses itens essenciais, o investimento no System-15 tornou-se um prejuízo.
Deixo aqui meu alerta para outros músicos e profissionais da área: pensem duas vezes antes de negociar com a EMW. Uma empresa que se nega a dar suporte básico e vira as costas para o cliente logo após a venda não merece a confiança do mercado.
Aguardo um posicionamento digno e a solução para o fornecimento dos cabos.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:20
Prezado,
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O sintetizador EMW System-15 é fornecido completo e funcional, incluindo os cabos necessários para sua operação. Conforme informado pelo próprio cliente e registrado aqui nas conversas pelo WhatsApp, os cabos foram posteriormente perdidos, não se tratando de ausência no fornecimento original.
Os cabos de patch utilizados no sistema são itens padrão (P2 mono), amplamente disponíveis no mercado e que podem ser adquiridos em diversas lojas de áudio, além de poderem ser facilmente montados.
A EMW não se recusa a fornecer cabos. Caso o cliente deseje, pode entrar em contato diretamente conosco pelos canais oficiais para verificar disponibilidade e condições de fornecimento.
Importante destacar que o System-15 não se torna inoperante sem os cabos. O equipamento possui funcionamento próprio e capacidade de geração sonora independente, sendo os cabos utilizados principalmente para expandir possibilidades de modulação e interconexão.
Seguimos à disposição para atendimento pelos canais oficiais da empresa.
Atenciosamente,
EMW Electronic Music Works