Material de qualidade muito inferior ao contratado e falta de suporte ao cliente
Respondida
Brasília - DF
14/01/2026 às 10:28
ID: 237631553
Realizamos a contratação do serviço para realizarem o desenvolvimento da logo do nosso empreendimento. Nos entregaram com um material muito inferior ao contratado e pedido, onde o mesmo, submetido ao menor dos esforços, quebrou..
Entramos em contato com o dono ***** para nos ajudara resolver nosso problema juntamente com a entrega de duas placas de identificação que ficaram nos devendo, se fomos respondidos em nossas demandas duas vezes foi muito.
Vamos cobrando e nunca respondidos, exigindo e eles somem.
Suporte ao cliente simplesmente não existe..
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:03
Olá, prezado cliente. Agradecemos o seu contato.
Lamentamos que a percepção sobre o ocorrido tenha gerado este desconforto, pois a LaserSign preza muito pela transparência e qualidade em todos os projetos. No entanto, é fundamental esclarecermos os fatos para que a situação fique registrada de forma justa:
1. Sobre o material e a avaria: O projeto original foi confeccionado e entregue rigorosamente de acordo com o que foi aprovado em contrato. Conforme já evidenciado e alinhado anteriormente, a quebra do material não ocorreu por falha de qualidade, mas sim por um acidente de manuseio no local, causado por um colaborador da sua própria equipe, após a instalação.
2. Sobre a resolução: Ainda que o dano não tenha sido de nossa responsabilidade, prezando pela nossa parceria, a LaserSign se prontificou a refazer todo o trabalho. Produzimos a nova peça em um material diferente e isentamos vocês de 100% dos custos dessa refação.
3. Sobre o prazo e suporte: A nova peça já se encontra devidamente instalada. A espera para a conclusão desse serviço ocorreu exclusivamente porque aguardávamos a disponibilidade de datas na agenda da sua equipe para receber nossos instaladores.
Por fim, pedimos a gentileza de contatarem nosso atendimento diretamente para qualquer esclarecimento adicional.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais.
LaserSign Sinalização e Projetos