Produto não entregue e falta de comunicação da empresa após prazo estourado
Respondida
Maceió - AL
03/06/2026 às 11:55
ID: 250437677
Fiz uma compra no dia 04/05 que foi um lançamento da *****, o prazo de entrega era 12 dias úteis. E até hoje não foi entregue. Tinha entrado em contato dia 14/05, antes do prazo de entrega pq não havia tido nenhuma movimentação, além do pagamento, e responderam q estava tudo certo, q falaram que o prazo de entrega era até o dia 20/05. Chegou dia 27/05 e nada da entrega, no site do correio estava des do dia 15/05 etiqueta emitida, aguardando postagem pelo remetente, mandei mensagem novamente e falaram q provavelmente foi extraviado, mas que iriam procurar saber, no dia 28/05 falei novamente e só mandaram o mesmo código de rastreio e q o horário q os correios atualizaram o site, não justificaram nada! Mesmo assim achei que tiram ajustado tudo, fiquei de olho novamente no site dos correios e dia 30/05 informal que Prazo para postagem encerrada então eles não enviaram meu produto. E agora não estão nem me respondendo, já faz dois dias. Já não basta a pessoa pagar caro na entrega e eles ainda fazem uma palhaçada dessa? Tava com tanta expectativa para essa marca e uma decepção dessa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:50
Olá Jayne!
Boa noite tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos com o seu pedido.
Verificamos que a sua compra, realizada no dia 04, foi feita durante o lançamento da Giovana. Durante o processo de entrega, houve um problema operacional por parte dos Correios, que resultou no extravio inicial da encomenda.
Assim que você nos passou a situação, acompanhamos o caso junto à transportadora e os Correios realizaram a reformulação do envio, gerando um novo código de rastreamento, que foi encaminhado a você. Inclusive, enviamos o print da atualização informando que a encomenda não seria entregue no endereço e ficaria disponível para retirada na agência responsável.
De acordo com as informações registradas pelos Correios, o pedido foi retirado em 05/06.
Lamentamos profundamente os transtornos causados, tanto pelo extravio inicial quanto pela alteração do código de rastreamento. Reforçamos que realizamos todas as tratativas possíveis para garantir que o produto chegasse até você o mais rápido possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Atendimento LashesCo.