Mau atendimento e reembolso
Resolvido
São Gonçalo - RJ
26/03/2021 às 11:15
ID: 121593171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nesse site no dia 13/03/*******. Efetuei o pagamento no dia 15/03/*******. No dia seguinte o pagamento foi aprovado e a empresa enviou o produto pelos Correio no dia 17/03/*******. Pois bem, quando fiz a compra, o site me mostrou na parte em que eu calculei o valor do frete, que o produto chegaria EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS após o pagamento ser aprovado, ou seja, como foia aprovado no dia 16/03/*******, ele deveria chegar até o dia 23/03/*******. Não chegou. Quando consulto no site dos Correios o código de rastreamento, só me diz que o produto foi postado. Entrei em contato com essa empresa no dia 24/03/******* para me informarem o que havia acontecido. Umas das respostas foi "A NOSSA PARTE FOI FEITA"... E mesmo depois de eu ter reclamado sobre isso, até o presente momento ninguém fez nada e nem entrou em contato comigo para dizer que estão fazendo algo (COISA QUE NÃO ACREDITO, POIS O PRODUTO CONSTA SOMENTE COMO POSTADO. SEQUER HOUVE MOVIMENTAÇÃO, TIPO O PRODUTO FOI ENCAMINHADO). No dia que entrei em contato, fiz a sugestão de irem aos Correios para verificar o que havia acontecido, mas continuo sem respostas. Então pedi o reembolso do que paguei. Sem respostas também!
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Resposta da empresa
26/03/2021 às 13:59
Olá, boa tarde !
Lamentamos o transtorno, houve problema no rastreio da sua compra, pedimos desculpas pelo ocorrido, sim, realmente seriam o dia da postagem + 05 dias uteis, está em atraso, a logística é terceirizada, entramos em contato para verificar, entre hoje e segunda-feira chegará, caso queira devolver, recuse o produto no ato da entrega, comunique a nós, ressarciremos o valor.
Qualquer dúvida, estamos à disposição a maiores esclarecimento.
Obrigada
Consideração final do consumidor
28/03/2021 às 13:01
Achei um total descaso da empresa. O produto chegou na minha residência, mas para isso eu tive que pedir o reembolso do valor pago. Ou seja, tive que dá um certo chilique para que eu pudesse ser atendida e para que alguém entrasse em contato com o Correio. A pessoa que atende via WhatsApp é péssima atendente. Mas com uma loja dessa, não esperaria menos. Péssima loja, péssimo atendimento. Não voltarei a comprar nesse estabelecimento. Como disse há uns dias atrás, conversando com a empresa, vcs têm um ótimo preço, mas em relação a atendimento ao cliente, tem que aprender muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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