Instalação de piso adesivo defeituosa e cobrança indevida por erro técnico
Não resolvido
Piracaia - SP
07/03/2026 às 16:20
ID: 242611451
Título: Instalação de piso adesivo defeituosa e tentativa de cobrança indevida por erro técnico.
"Contratei a empresa Lasmeninas adesivos ,para a instalação de piso adesivo na minha cozinha. No entanto, o resultado final ficou péssimo: o adesivo 'copiou' todo o relevo do rejunte e das irregularidades do piso anterior, deixando o acabamento ondulado e visualmente inaceitável.
Como profissionais, a equipe deveria ter avaliado a superfície e realizado o nivelamento prévio (massa de preparação) antes da colagem. Ao instalarem sem nivelar, assumiram o risco pelo resultado defeituoso.
Solicitamos o reparo, mas na visita técnica realizada em 06/03/2026, as instaladoras alegaram que o erro foi nosso por não termos nivelado o chão, e chegaram ao absurdo de propor a troca apenas se pagássemos pelo nivelamento.
De acordo com o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio. O dever de informar e a perícia técnica são da empresa, não do cliente. Já formalizamos a reclamação por e-mail e aguardamos a reexecução do serviço (nivelamento + material + mão de obra) sem qualquer custo adicional, sob pena de levarmos o caso ao Juizado Especial Cível."
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2026 às 18:21
A Lasmeninas Adesivos valoriza muito a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o respeito com cada cliente que confia em nosso trabalho. Por isso, recebemos sua manifestação com muita atenção.
No seu caso, o serviço de aplicação do revestimento vinílico no piso foi realizado conforme contratado e acompanhado durante toda a execução. Ao final da instalação, inclusive, recebemos sua avaliação pública informando que o serviço havia sido realizado dentro do prazo combinado e com satisfação.
É importante esclarecer que o revestimento vinílico utilizado em pisos é um material adesivo de baixa espessura e, conforme informado previamente em contrato, pode evidenciar imperfeições ou relevos existentes na superfície original caso o piso não esteja previamente nivelado. Essa é uma característica técnica do próprio material e não um defeito de aplicação.
O serviço contratado refere-se ao fornecimento e aplicação do revestimento vinílico adesivo. A Lasmeninas não realiza serviços de nivelamento ou correção estrutural de pisos, pois se tratam de etapas de obra civil distintas do serviço de revestimento.
Ainda assim, diante da sua manifestação, nossa equipe retornou ao local para avaliar a situação e entender sua insatisfação. Durante essa visita buscamos dialogar e apresentar uma possível solução técnica. No entanto, essa solução envolveria etapas adicionais de preparo da superfície que não fazem parte do serviço prestado pela empresa.
A Lasmeninas construiu sua reputação ao longo dos anos prezando sempre pela qualidade, transparência e respeito aos clientes. Seguimos abertos ao diálogo para buscar caminhos equilibrados e técnicos para cada situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Lasmeninas Adesivos
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 09:55
não resolveu meu problema. entrei no procon
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 10:47
Até agora não tive nenhuma resposta entrei no PROCON
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0