Produto recebido diferente do anunciado e recusa de devolução pelo Mercado Livre
Não respondida
São Luís - MA
12/08/2026 às 10:45
ID: 256260433
Produto recebido diferente do anunciado e recusa de devolução
Realizei uma compra pelo Mercado Livre de um conjunto de leiteiras, escolhendo o produto com base nas características e imagens apresentadas no anúncio.
Entretanto, ao receber o pedido, constatei que o produto enviado é diferente daquele que foi anunciado e adquirido. Possuo registros fotográficos tanto do anúncio quanto do produto efetivamente recebido, que demonstram claramente a divergência.
Entrei em contato com o Mercado Livre para solicitar a devolução e o reembolso, porém minha solicitação foi recusada, apesar de não se tratar de arrependimento ou de uma simples mudança de preferência. O problema é que o produto entregue não corresponde à oferta realizada no momento da compra.
Considero extremamente injusto que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo por um erro relacionado ao produto anunciado/enviado.
O produto adquirido foi o Conjunto 2 Peças Açucareiro e Leiteira Birds Porcelana Wolff Branco, conforme consta expressamente no anúncio. As imagens do anúncio mostram um conjunto específico, com acabamento dourado, detalhes de passararinhos e características próprias do modelo anunciado.
Entretanto, o produto efetivamente recebido foi outro modelo de conjunto, conforme comprovam as fotografias anexadas. As peças recebidas não possuem o acabamento dourado, os detalhes de passararinhos nem o mesmo desenho e acabamento apresentados no anúncio, apresentando, em vez disso, relevo floral e características completamente distintas.
Portanto, não se trata de simples arrependimento ou de uma devolução após utilização do produto. Trata-se de descumprimento da oferta e entrega de produto diverso daquele adquirido.
Solicito que o Mercado Livre e o vendedor reavaliem imediatamente o caso.
Ressalto que estou tentando solucionar a questão de forma administrativa e amigável. Caso a situação não seja resolvida, pretendo também registrar reclamação junto ao Consumidor.gov.br e ao Procon, além de adotar as demais medidas cabíveis previstas na legislação de defesa do consumidor.
Espero que a situação seja solucionada de forma adequada, evitando a necessidade de prosseguir com outras medidas.