Lass Maquinas e Equipamentos

Reclamar dessa empresa

ARUJA - SP

03/04/2023 às 14:46

ID: 162199269

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados, bom dia!
Vimos por meio deste canal registrar nossa insatisfação total em relação ao fornecedor Lass Máquinas Equipamentos Ltda.
No dia 05/10/*******, pesquisamos no mercado um revendedor de Empilhadeiras da marca Paletrans - Manual Modelo LM *******, para aquisição do equipamento. Contatamos Lass Máquinas, e falamos com o vendedor Sr. Samuel que, no qual fechamos a compra. A negociação foi efetuada com pagamento à vista antecipado pela AirGold Compressores Ltda, via transferência bancária do Banco do Brasil para a Conta Corrente da empresa Lass Máquinas (Revendedor da marca Paletrans).
Valor total da compra: R$ 8.*******,00
Data do Pedido: 05/10/*******
Transferência bancária efetuada no dia: 06/10/******* - Via Banco do Brasil.
Nota Fiscal: ******* - Emitida em: 07/10/*******.
Foi combinado que a entrega seria em até 4 dias úteis a contar da emissão da nota fiscal, mas nossos problemas já começaram antes do equipamento ser entregue, pois o transporte não chegou na data prevista 11/10/*******, o mesmo chegou no dia 13/10/*******, e quando o equipamento chegou, detectamos o primeiro problema; o equipamento estava sem nenhuma proteção contra chuva, e, no momento do recebimento estava chovendo muito em nossa região.
Após a entrega, foram identificados vários pontos de ferrugem, imediatamente, entramos em contato com o fornecedor, fazendo uma reclamação verbal e solicitando que viessem fazer o reparo necessário. Para este caso, de nada foi resolvido e, o revendedor respondeu que um técnico viria aqui na empresa verificar e fazer os devidos reparos. Mas isso não aconteceu.
Este equipamento além de ser adquirido novo e em plena garantia, apresentou um problema gravíssimo no qual foi detectado pelo nosso diretor no dia 17/12/*******, que o sistema de freio não estava funcionando. Então, contatamos mais uma vez o revendedor, trocamos algumas mensagens, enviamos fotos do problema para a área de Assistência Técnica e solicitamos um técnico para verificar o equipamento em nossa empresa, e para este caso, também não vieram para solucionar mais este problema.
No dia 07/03/*******, o equipamento apresentou mais um problema gravíssimo, a empilhadeira não sustentava os garfos suspensos, mesmo sem nenhum peso extra. (Ou seja; não sustentava nem o próprio peso). No mesmo dia contatamos o setor de Assistência Técnica via WhatsApp, falamos com o Sr. Guilherme, enviamos, fotos, e explicamos detalhadamente o que estava acontecendo e também mencionamos que, tínhamos extrema urgência na manutenção, tendo em vista termos várias programações de recebimentos de equipamentos que demandam o uso constante da empilhadeira. A AirGold adquiriu esta empilhadeira para atender as necessidades das operações de deslocamentos de equipamentos, não dispomos de outros equipamentos que possa substitui-la. A Lass Máquinas, por sua vez, respondeu que estaria enviando um técnico para averiguar todos os problemas, mas, somente viria no dia 09/03/*******, contestamos essa data, porque tratava-se de uma situação de extrema urgência, mas, segundo eles, dia 08/03/23 seria feriado da cidade e a empresa não teriam expediente, passaram a visita técnica para o dia 09/03/*******, o que também não aconteceu. Entraram em contato conosco no mesmo dia da visita, já no período da tarde, justificando que houve um problema com o técnico e que não teria como nos atender. Contatamos, mas uma vez a Assistência Técnica da Lass, questionando e deixando bem claro que era inaceitável essa conduta conosco, reforçamos todas as questões emergenciais que estávamos passando por não termos o equipamento em pleno funcionamento.
No dia 10/03/*******, o técnico Neiton chegou por volta das 10:00h da manhã, foi recebido pelo próprio diretor da AirGold Compressores, Sr. Claudio, para acompanhar o processo da vistoria, neste momento, chegou um transportador de outro Estado para descarregar um equipamento, então, o próprio técnico da Lass Máquinas acompanhou no local todas as dificuldades e os riscos que foram gerados para fazer a logística do equipamento que estávamos aguardando.
O técnico da Lass Máquinas, fez sua análise técnica e, constatou que, de fato o equipamento apresentava vários defeitos na regulagem e em componentes, e que seria aberto um processo de garantia para a troca da bomba, conforme OS nr. *******.
Na segunda-Feira dia 13/03/*******, contatamos via telefone a Lass Máquinas para saber o andamento do processo de garantia, mas ainda não haviam aberto o chamado. No dia 14/03/******* contatamos novamente a Lass Máquinas, via WhatsApp, para cobrar uma posição sobre o processo de garantia, tivemos a resposta que já haviam encaminhado ao fabricante a solicitação de abertura da garantia, mas que a resposta da fábrica demorava alguns dias, assim que recebessem o retorno da fábrica, eles nos dariam um feedback.
Ficamos aguardando uma resposta, mas nenhum retorno, somente dia 17/03/*******, informaram que o processo foi aberto no dia 14/03/*******, mas que a fábrica terá até o dia 14/04/******* para fazer todo o processo de garantia.
No dia 22/03/*******, o setor de Pós-Vendas entrou em contato via WhatsApp, informando que teríamos que efetuar um cadastro no site do fabricante para o início do processo de garantia, a gerente Andressa respondeu ao Sr. Gilberto do setor de garantia que a Lass Máquinas é que deverá fazer o cadastro e a parte burocrática para agilizar o processo, uma vez que continuamos tendo muitos problemas sem o equipamento funcionando adequadamente.
No dia 31/03/******* o Sr. Thiago do setor E-Commerce (Vendas) nos ligou informando que a Lass Máquinas já fez o cadastro e que as trocas das peças serão feitas por eles mesmos (Lass), mas não nos deu nenhuma data efetiva para solucionar todos os problemas do equipamento no qual eles representam a marca Paletrans.