Boleto de cobrança com valor divergente

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

18/03/2024 às 18:06

ID: 184866939

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma guilhotina pela Lassane atraves do whatsapp no qual foi me informado o valor do frete que seria pela transportadora generoso, fizemos o pagamento do produto e o valor do frete chegaria por boleto após a entrega, até ai tudo certo, até que recebi o boleto do frete com valor maior do que o contrato. Me recusei a pagar pois não autorizei frete no novo valor, enfim, a generoso joga a culpa na lassane e a lassane na generoso, e no fim não resolvem nada, sendo que tenho todas as conversas por email gravadas com os valores passado. A generoso informa que a lassane cotou o frete com um cnpj e quando fechou a compra mandou por outro cnpj o que alterou o valor do frete. De quem é a culpa eu não sei, só sei que não vou arcar com um erro que não é meu.

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Resposta da empresa

19/03/2024 às 08:52

Prezada Bruna,

Bom dia!
Todo equipamento e suprimento fornecido pela empresa LASSANE ou qualquer outra empresa do grupo é material posto São Paulo (Capital). A entrega em São Paulo (Capital) é por conta da empresa e o redespacho para qualquer outra cidade ou estado o frete é FOB (Por conta do cliente). No seu caso, o nosso colaborador efetuou um orçamento junto a transportadora citada com número da cotação e nome da pessoa responsável pela mesma, enviada para senhora e devidamente autorizada... Estamos em contato na presente data com a transportadora, munidos dessas informações acima, para tentar resolver seu caso e entender por que de tal diferença nos custos. Não temos controle sobre a transportadora e orientamos os cliente a efetuar seus cadastros e orçamentos junto as mesmas nos indicando a sua transportadora de confiança. Tendo um feedback da mesma, retorno com a informação.

À disposição.


Atenciosamente,
Pedro Ricci - Gerente Comercial

Réplica do consumidor

19/03/2024 às 12:55

Ok, estou aguardando o boleto no valor acordado inicialmente para pagamento!

Réplica da empresa

19/03/2024 às 13:15

Prezada Bruna, esse boleto é da transportadora que não temos controle direto.. não tenho como enviar com o valor correto. O orçamento da transportadora foi envido para senhora mais impostos e aprovado... Transportadora após nosso contato refez orçamento, porém com impostos.
Em tempo, nosso vendedor resolveu internamente e estamos à disposição.
Se possível, estou finalizando esse processo e ficando à disposição sempre.

Atenciosamente,
Pedro Ricci