Assinatura recorrente não autorizada

Question

Realizei uma compra pela plataforma Lastlink no dia 01/09/******* parcelada em 3x, o produto em questão dava acesso a ele por 3 meses. No ato da efetivação da compra, em nenhum momento a plataforma mostra a opção de pagamento recorrente. Para a minha surpresa, hoje 01/12/******* a empresa Lastlink realizou um novo pagamento no meu cartão sem minha autorização alegando que o pagamento era recorrente, ao questionar a atendente pelo site ela me disse que o acesso ao conteúdo online foi liberado imediatamente após a compra, caracterizando o consumo do serviço. Além disso, como se trata de uma renovação, as condições de reembolso não se aplicam. Ainda me disse que no ato da compra, você visualiza que é uma assinatura, com recorrência, porém na imagem que ela me enviou e nenhum lugar mostra que seria uma assinatura com recorrência.

Accepted Answer

Olá Fernando, tudo bem?

Já entramos em contato com você via WhatsApp para te auxiliarmos na resolução do seu problema.

Gostaríamos de reforçar o comprometimento que temos com nossa base de clientes e o quanto sua satisfação é importante para todos nós.

Atenciosamente,

Sucesso do Cliente Lastlink

Assinatura recorrente não autorizada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor