Lastpass

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Brasília - DF

24/02/2025 às 08:57

ID: 210679797

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Prezados,

Solicitar a assistência para à recuperação da minha conta no LastPass, vinculada ao e-mail do Gmail e tenho acesos ao mesmo.

O motivo da minha solicitação é que o e-mail de recuperação associado à minha conta está enviando as instruções de recuperação para o e-mail *******, estava vinculado a um domínio que eu não possuo mais acesso, uma vez que o domínio foi perdido. Com isso, estou enfrentando dificuldades para recuperar o acesso à minha conta no LastPass, embora o e-mail de acesso ao serviço seja o Gmail, ao qual eu ainda tenho acesso pleno.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******), o fornecedor de serviços tem a obrigação de garantir a continuidade do serviço e a resolução de problemas relacionados ao acesso da conta, de forma a evitar prejuízos ao consumidor. Diante disso, solicito que:

Seja permitida a alteração do e-mail de recuperação, de forma que eu possa recuperar o acesso à minha conta no LastPass.

Forneçam as orientações necessárias para realizar este procedimento de forma segura, garantindo que as informações da conta sejam protegidas durante todo o processo.

Estou disponível para fornecer qualquer documentação adicional ou realizar procedimentos de verificação para confirmar que sou o titular da conta mencionada.

Aguardo um retorno urgente sobre esta solicitação. Caso não haja uma solução satisfatória para o meu problema, me reservo o direito de recorrer aos órgãos competentes, como o Procon, para garantir a proteção dos meus direitos como consumidor.

Atenciosamente,
Carlos