Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

12/11/2023 às 19:49

ID: 175770647

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 19 de agosto de ******* fiz a compra em um link da Leroy revenda. Foi uma máquina de gelo de 12 Kg, ******* V. Paguei sem dividir, no cartão do banco do Brasil o valor de R$ *******,70.
Número da compra: *******
Código de rastreamento: *******
Ao fazer o rastreamento informam que foi entregue no dia 17 de outubro mas não recebi a mercadoria.

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Resposta da empresa

15/11/2023 às 16:48

Prezado consumidor (a),

A LASTPAY é uma empresa que atua como facilitadora de pagamentos, não possuindo ingerência ou visibilidade sobre website de empresas vendedoras. Também, não comercializamos produtos físicos ou digitais.

Oferecemos o serviço de meio de pagamento para lojas online e não somos responsáveis pela logística ou entrega das vendas realizadas por nossos clientes.

Nesse sentido, reclamações referentes a logística ou entrega dos produtos deverão ser realizadas diretamente à empresa onde as compras foram feitas.

Lamentamos que você tenha tido uma má experiência no processo de sua compra.

Caso você não consiga contato com o vendedor, você pode abrir uma reclamação referente à loja onde você comprou. A LastPay sempre envia os dados do lojista por e-mail no momento em que uma compra é finalizada, incluindo CNPJ, nome e contato.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição através do e-mail *******

Atenciosamente,

Equipe LastPay.

Réplica do consumidor

16/11/2023 às 00:43

Tentei fazer reclamação no site do reclame aqui da empresa Leroy revenda e ela não foi identificada. Deve ser empresa fake. A Latspay na minha opinião não deveria fazer parceria com empresa não idônea e por isto considero que ela é co-responsável pelo ocorrido e deveria ressarcir o pagamento que eu fiz.