Discriminação, Tratamento Diferenciado

Question

Meu condomínio venceu dia 05/06, estava em viagem, cheguei em São Paulo por volta das 22:30h, e não consegui efetuar esse pagamento. No dia 06/06, logo pela manhã, entrei em contato com a Lastro, fui atendida pelo Erivaldo, que me PROMETEU enviar por e-mail o boleto sem correções. Quando cheguei em casa p efetuar o pagto por volta das 19h, o boleto recebido no meu e-mail estava com MULTA e CORREÇÕES. Hoje dia 07/06, liguei novamente, falei com o Erikson, o qual da mesma forma, prometeu enviar o boleto sem correções. Novamente pelo meu espanto o boleto estava com valor ainda maior. Liguei pela 3x, falei com a atendente Fabíola, expliquei a situação, ela foi mal educada, me tratou com descaso, me HUMILHOU, e me deixou falando sozinha, exatamente porque tenho mais de 80 anos, me tratou com discriminação e de forma diferenciada, como se eu fosse alguma esclerosada, e DESLIGOU o telefone na minha cara. Liguei uma 4a vez, um outro rapaz que me atendeu, disse que eles somente iriam enviar um boleto sem correções com a autorização da síndica, mas q eles NÃO iriam dar o fone da síndica. Falei com o prédio, peguei o fone da síndica, conversei com ela, e ela disse q iria AUTORIZAR juntamente à Lastro. Após alguns minutos, a síndica me retorna e disse que não iria mais autorizar, talvez por problemas pessoais q já tive com ela. Então, solicito à Lastro, que TODO O CONTROLE FINANCEIRO, suas planilhas, sejam enviadas em mídia digital, pois há 2 problemas GRAVES ocorrendo: 1) o meu tratamento com DISCRIMINAÇÃO. E 2) quero verificar se realmente NUNCA algum outro condômino teve qualquer tipo de isenção, desconto, ou abonos.

Accepted Answer

Prezada Sra.,

Em consonância à vsa. reclamação, nos cumpre esclarecer e informar:

A data de vencimento dos boletos da cota condominial é fixa e igual para todos os condôminos do vso. condomínio.

Esta administradora encaminha os boletos, via sistema bancário, com 15 dias de antecedência ao vencimento.

Uma vez não recebido o boleto de cobrança, cabe ao devedor buscar o credor, tempestivamente, para emissão de 2 via, seja através do nosso site, seja através de contato telefônico ou e-mail.

Em relação à vsa. reclamação, esclarecemos:

Recebemos vso. contato às 18:15 hs do dia 06/06/******* (portanto, 2 dias após o respectivo vencimento).

No mesmo dia, às 18:19 hs, a despeito de já termos encerrado o expediente (às 18:00 hs), foi gerada a 2 via com vencimento prorrogado para 06/06/*******, acrescido dos encargos de praxe.

Com relação à vsa. solicitação de isenção da multa e juros, nos cumpre reiterar orientação prestada via telefone em 07/06/*******, de que não compete à administradora e/ou Sra. Síndica, isentar multas ou juros, sob pena de responsabilidade civil por eventual prejuízo ao condomínio, cabendo tal pleito, em sendo o caso, ser deliberado em Assembleia Geral ulterior.

No dia 07/06/*******, https://******* nos direcionou mensagem eletrônica solicitando que fosse considerado vso. bom histórico de pagamentos e pontualidade, o que foi de pronto acolhido e direcionado à Sra. Síndica.

Novamente, lhe remetemos outra via do título vencido, devidamente atualizada, a qual foi quitada em 07/06/*******.

Ainda, a título de esclarecimento, reiteramos que aos valores e atualizações financeiras incidentes em vosso boleto, são previstos no Código Civil Brasileiro, em seu Art. 1.******* 1, que determina:

O condômino que não pagar a sua contribuição ficará sujeito aos juros moratórios convencionados ou, não sendo previstos, os de um por cento ao mês e multa de até dois por cento sobre o débito.

Outrossim, também cabe observação ao Artigo 6 da Convenção do vosso Condomínio, que determina:

O condômino que aumentar as despesas comuns por motivo de seu interesse, deverá pagar no devido tempo e excesso a que der causa, sob pena de perda do direito de voto e demais cominações desta convenção.

Com relação à vossa solicitação das planilhas financeiras, encaminhamos vsa. solicitação a Sra. Síndica e Membros do Conselho do Condomínio, e recebemos como resposta que os mesmos entrarão em contato diretamente para aclarar possíveis dúvidas.

Por fim, reafirmamos o compromisso da Lastro Gestão Patrimonial na excelência do atendimento, preservando a lisura e integralidade dos processos prestados a todos nossos clientes indistintamente, com profissionalismo, cordialidade e respeito, razão pela qual, rechaçamos com veemência vsas. alegações de discriminação, desrespeito ou qualquer outra, de mesmo teor e forma.

Sem mais,

Cordialmente,

Equipe Lastro Gestão Patrimonial.

Discriminação, Tratamento Diferenciado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor