Cobrança indevida e multa rescisória abusiva após cancelamento de serviço
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 08:49
ID: 240523539
Cobrança indevida e multa rescisória abusiva após solicitação de cancelamento
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação quanto à cobrança indevida realizada pela empresa.
Informo que comuniquei previamente que o serviço/ferramenta não teria mais utilidade para minha empresa e solicitei o cancelamento. Ressalto que todos os pagamentos mensais foram devidamente quitados até o momento da solicitação.
Ainda assim, foi gerada uma cobrança de multa rescisória, a qual considero totalmente abusiva e indevida, uma vez que:
Não há qualquer pendência financeira anterior;
A solicitação de cancelamento foi realizada de forma clara;
Não houve utilização do serviço após o pedido de encerramento.
Dessa forma, informo que não concordo com a cobrança da multa rescisória e não efetuarei o pagamento desse valor.
Solicito o cancelamento imediato da ferramenta/serviço;
O cancelamento da cobrança da multa rescisória;
A confirmação formal de que não há débitos pendentes em meu nome.
Aguardo a resolução da situação de forma rápida e amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
***** - MA DE PAULA IMÓVEIS
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 18:13
Olá, Marco Aurélio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos que a mensalidade mencionada já constava como quitada. Em relação ao aviso prévio contratual que seria lançado posteriormente, realizamos o cancelamento conforme alinhado entre as partes, não havendo novas cobranças pendentes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lastro Tecnologia
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 11:42
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10