Serviço sem assistência e tecnologia falha impede cancelamento sem multa

Olá, Daniel,

Agradecemos seu contato. Estamos cientes do seu relato e informamos que o caso está em análise junto aos times responsáveis, considerando os termos contratuais e o histórico de uso da plataforma.

Realizamos tentativas de contato para avançarmos em um alinhamento direto, por entendermos que essa conversa pode contribuir para uma condução mais clara do caso. Seguimos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais.

Assim que a análise for concluída, retornaremos por este canal com um posicionamento definitivo.

Atenciosamente,
Equipe Lastro.

a questao é que ja falei com diferentes pessoas e ja tive em ligaçoes com diferentes gerentes e pessoas que se identificaram e resolvimos finalizar o contrato e depois apareceu uma outra gerente querendo alterar as decisoes tomadas e esse caso ja esta começando a trazer problemas de saude e psicologico por coaçao, entao solicito que se organizem e resolvam seu problemas interno de sua empresa antes de vender um produto que nao funciona.

Olá, Daniel,

Agradecemos por compartilhar seu posicionamento.

Desde o registro da solicitação, buscamos conduzir o caso com transparência e sugerimos um alinhamento direto por entendermos que essa conversa poderia contribuir para um melhor encaminhamento para ambas as partes.

Conforme já informado, o processo de cancelamento e os valores apresentados seguem as condições previstas em contrato. Durante o período ativo, houve utilização da plataforma, registro de resultados e atendimento das solicitações, não tendo sido identificada qualquer inconsistência na prestação do serviço que alterasse as obrigações contratuais.

Seguimos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais e para a conclusão do processo nos termos do que definimos conjuntamente em contrato.

Atenciosamente,
Equipe Lastro Tecnologia

acho que voces nao entenderam, nos nao temos nada para alinhar em um contrato de serviço, ou voces prestao o serviço ou nao prestao. Nesse caso nao foi satisfatorio o serviço contratado, e nao foi prestado devidamente. Si eu quizesse mais funcionarios eu contratava. nao quero mais esse serviço que nao funciona, como vou estar pagando funcionarios para estar vendo o seu serviço inprestavel estragar a imagem da minha empresa? é o cumulo voces quererem continuar me cobrando por um serviço ruim e que nao tem a espertice que voces dizem ter e ainda querem cobrar quase 6 mil reais para dar a baixa em um serviço que nao funciona