Reclamação resolvidaResolvido

Falta de respeito com consumidor

LATAM Airlines - TAM
São Paulo - SP
02/06/2014 às 10:47
ID: 9004552
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

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    Meu problema com esta empresa é que mudaram o horário do meu voo vindo a causar prejuízo em uma estadia em diária no hotel o qual passarei minhas férias, fiz a compra com antecedência para não ter problemas futuros e os bons preços, Só que a empresa fez as mudanças sem nem consultar o comprador e nem aviso prévio das mudanças, isso porque tem telefones e e-mail.

    Fiz contato telefônico com a TAM e a atendente disse-me que por ter comprado meus voo com a Decolar.com e que eu deveria resolver com eles o que achei um abuso.

    Seria este meu primeiro passeio com esta empresa a qual se este assunto não tiver uma solução nunca mais farei negócios

    Aguardo uma resposta positiva e uma solução para meu caso urgente.

    Segue meu esquema de viagem.







    Para Eu

    3 de Abr

    A oneworld alliance member

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    Bilhete eletrônico (e-Ticket)

    Veja abaixo os número dos e-Tickets disponíveis nesta reserva.

    Luciana Aparecida De Lima

    Bilhete eletrônico (e-Ticket) 957-2484326978



    Moacir Benedito Severiano

    Bilhete eletrônico (e-Ticket) 957-2484326979





    IDA De: São Paulo (CGH) Para: Maceió (MCZ) RETORNO De: Maceió (MCZ) Para: São Paulo (CGH)



    NÓS TEMOS O HOTEL PERFEITO PARA VOCÊ

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    Passageiro(s)

    Moacir Benedito Severiano

    Luciana Aparecida De Lima





    Contato: E-mail: moa32c@yahoo.com.br Celular: +55 (11)98042-0420 País: Brasil



    Resumo da Viagem

    IDA De: São Paulo (CGH) Para: Maceió (MCZ) - Seg 04 Ago 2014

    Seg

    04

    Ago



    Número do Voo: TAM JJ3702 Informations

    Operado por: TAM Linhas Aéreas

    Saída: São Paulo, Congonhas

    Horário: 06:47

    Chegada: Brasília, Juscelino Kubitschek International

    Horário: 08:26

    Duração total da viagem: 1:39

    Aeronave: Airbus Industrie A320-100/200 Informations

    Classe de Serviço: Econômica

    Franquia

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    Resposta da empresa

    10/06/2014 às 16:47

    Ola Moacir,

    Informamos que foi enviada uma resposta ao seu e-mail.

    Para futuros contatos, colocamos a disposicao o Fale com a Gente, o servico de atendimento ao Cliente da TAM, pelo telefone 0800-123200 (de 2a. a 2a. feira, 24h por dia), pelo site www.tam.com.br http://www.tam.com.br (icone Fale com a Gente) ou pelo fax 0800-123900.


    Atenciosamente,


    Fale com a Gente
    TAM Linhas Aereas
    LATAM Airlines Group S.A

    Réplica do consumidor

    24/06/2014 às 20:03

    A resposta da empresa não foi a melhor a adaptação da empresa quanto aos meus voos não foi a melhor vindo a prejudicar-me. Mais vou me aceitar com as mudanças.

    Consideração final do consumidor

    19/08/2014 às 21:04

    Graças a Deus deu tudo certo em minha viagem fui super bem. Atendido e com cordialidade. Fui respeitado d2 acordo. Só solicito que quando houver mudanças de qualquer natureza o cliente seja acordo visado.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    10
    Regular
    Regular
    6.4/ 10

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