Reclamação em réplicaEm réplica

Não houve a restituição de milhas e nem taxa de embarque

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Boa Tarde,

Seguindo e dando procedimento ao atendimento iniciado no dia 30 de novembro de 2021 - protocolos - 36816017,36816018 - 36815968,36815969 - 36816083,36816086 - 36816123,36816126, conforme anexos no website da LATAM e posteriormente indagado em ligação as 16:00 do dia 12 de janeiro referente ao protocolo 38007273. Venho por meio dessa expressar os fatos para correção rápida e eficaz por parte da companhia LATAM AIRLINES. No dia 30 de novembro de 2021 fiz o processo de pedido de restituição de minhas milhas e taxas R$ por conta de CANCELAMENTO de vôo por parte da companhia LATAM. Onde em seu ambiente virtual ficou expresso que minhas milhas seriam devolvidas integralmente assim como as taxas. Porém o que ocorreu é que nenhuma taxa R$ foi restituída no meu cartao de credito, assim como as milhas de duas passagem também não. Segue abaixo informações dos passageiros e trechos aos quais os erros foram ocorridos por parte da latam:

a) CÓDIGO RESERVA - VYGHOB: (Passagem ida Navegantes >Frankfurt 23/12/21).

TAXAS:

- Nenhuma Taxa R$ restituída dos passageiros: R$ 416,74

Vitor Huelber Meurer Machado *957-2159659782 *957-1551423946 - TAXA R$ CARTAO DE CRÉDITO NÃO DEVOLVIDA.

Sarah Celes Mendes Teixeira *957-2159659783 *957-1551423947 - TAXA R$ CARTAO DE CREDITO NÃO DEVOLVIDA.



MILHAS:

- Passageiro: Sarah Celes mendes Teixeira não foram restituídas as milhas no total de 78.500 milhas *957-2159659783 *957-1551423947.





b) CÓDIGO RESERVA - STAKYL: (Passagem Volta Frankfurt > Navegantes 24/01/22).

TAXAS:

- Nenhuma Taxa R$ restituída dos passageiros: R$ 1.633,52

Vitor Huelber Meurer Machado *957-1552004575 *957-2160698472 - TAXA R$ CARTAO DE CRÉDITO NÃO DEVOLVIDA.

Sarah Celes Mendes Teixeira *957-1552004576 *957-2160698473 - TAXA R$ CARTAO DE CRÉDITO NÃO DEVOLVIDA.



MILHAS:

- Passageiro: Vitor Huelber Meurer Machado não foi restituído as milhas no total de 71.900 milhas *957-1552004575 *957-2160698472.



Notifico que não houve pedido de revisão de pedido tardio de restituição de milhas e taxas e sim o pedido de solução do processo iniciado no dia 30 de novembro de 2021, confome protocolos em anexo - 36816017,36816018 - 36815968,36815969 - 36816083,36816086 - 36816123,36816126, antecipadamente a qualquer voo por motivos de alteração de voo da própria LATAM, e verbalizado formalmente por meio do website com a integral devolução do que foi comprado. Seguindo o que é legislado pela ANAC e por normatização da própria companhia com direito a tudo o que foi me prometido. Consto aqui também que tudo está devidamente arquivado e registrado e que venho por meio dessa para evitar qualquer tipo de intermediação judicial do mesmo pelos fatos. Notifico novamente que quero uma solução rápida e eficaz para o meu caso. Grato.

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Resposta da empresa

25/02/2022 às 14:10

Olá Vitor,



Informamos que foi enviada uma resposta ao seu e-mail.



Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale com a Gente, serviço de atendimento ao Cliente da LATAM, pelo telefone 0800-0123200 (de 2ª. a 2ª. feira, 24h por dia), pelo site www.latam.com ou pelo fax 0800-123900.



Atenciosamente,

Fale com a Gente

LATAM Airlines Group

Réplica do consumidor

28/03/2022 às 11:41

Bom dia,
Até o presente momento apenas minhas milhas foram devolvidas. Porém minhas taxas de embarque não foram devolvidas a meu cartão de crédito. Necessito de auxílio urgente. Porque já se passaram mais de 4 meses .

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