ResolvidoPassagem remarcada em cabine inferior a compra inicialmente
ResolvidoFoi realizada a compra de uma passagem internacional na cabine executiva (ida e volta) com origem Fortaleza-SP/ SP-Miami em 02/março/2020, a viagem foi reprogramada por duas vezes via sistema, porém cancelada pela empresa LATAM. Na terceira remarcação feita em 18/04/2022, o sistema indicou que deveria solicitar a reserva através do SAC da LATAM, assim o fiz, quando recebi a confirmação via e-mail, percebi que o trecho nacional entre Fortaleza e São Paulo havia sido modificada a cabine para Econômica, sendo que inicialmente havia pago cabine Premium Econômica me causando prejuízo. Tenho entrado em contato constantemente com a empresa, mas não resolvem, sempre alegam que no sistema está correto, pois eles verificam apenas a tarifa e não checam a cabine. demoram horas no atendimento e não trazem a solução.
Resposta da empresa
24/05/2022 às 12:18Olá JULIO,
Informamos que foi enviada uma resposta ao seu e-mail.
Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale com a Gente, serviço de atendimento ao Cliente da LATAM, pelo telefone 0800-0123200 (de 2ª. a 2ª. feira, 24h por dia), pelo site www.latam.com ou pelo fax 0800-123900.
Atenciosamente,
Fale com a Gente
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
24/05/2022 às 13:18Poderiam ter reduzido tempo e extress do cliente, terem dado a solução logo nos primeiros contato feito diretamente com Cia.
Resolvido
