Mercadoria não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 01:17
ID: 254892281
Fiz uma compra no site dia 16/7 e até o momento não recebi. Encaminhei e-mail reclamando e não resolveram. Quero o cancelamento e estorno no cartão de crédito. Vi também que há reclamações de outras pessoas sobre mercadoria que chega estragada.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:45
Olá!
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados.
Já entramos em contato para atender à sua solicitação de cancelamento e realizar o estorno do pedido. Infelizmente, o atraso ocorreu devido a problemas com a transportadora responsável pela entrega. Como os envios são realizados por parceiros logísticos terceirizados, em algumas situações ficamos limitados na atuação durante o transporte.
De toda forma, já estamos tomando providências para trabalhar com transportadoras que ofereçam prazos de entrega mais rápidos e um serviço mais eficiente, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:19
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8