Pedido não enviado e sem retorno do SAC ou redes sociais da Duprata
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 19:48
ID: 251319171
Fiz e paguei o pedido de número ***** em 18 de maio e até hoje não houve o envio do meu pedido.
Escrevi 2 e-mails para o SAC da empresa - ***** e não obtive resposta.
Entrei em contato com o chat do Instagram da empresa, onde a pessoa que me respondeu pediu meu número de telefone, que eu informei prontamente, e disse que eu seria contactada por eles em breve. Isso já faz dias. Sinto que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. Gostaria da devolução do valor que paguei em boa fé.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:43
Olá!
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer a situação. O atraso ocorreu porque um dos produtos do seu pedido estava indisponível em nosso estoque. Entramos em contato para solicitar a substituição desse item e, após a definição da troca, conseguimos regularizar o pedido e dar andamento à postagem.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa situação não está dentro dos nossos padrões de atendimento e estamos trabalhando para evitar que casos como esse se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:55
Demorou muito tempo para a empresa me responder, para me dizer o que estava acontecendo. No fim resolveram? Resolveram! Mas só porque eu insisti MUITO, mas MUITO mesmo!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4