Produto não recebido
Respondida
Campina Grande - PB
08/03/2021 às 11:22
ID: 120657087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de cílios magnéticos no dia 28 de novembro de *******.
Hoje são 08 de março de ******* e o pedido não chegou.
Todos os dias aparece uma atualização de rastreamento, só que o objeto não sai do canto. Uma palhaçada.
Já enviei um e-mail e ainda não responderam.
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Resposta da empresa
11/03/2021 às 15:19
Olá, Ludmilla, boa tarde! Tudo bem? :)
Ludmilla,
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno, tivemos um problema em nosso sistema, dessa forma ficamos impossibilitados de responder nossos clientes.
Lamentamos por essa situação. Entramos em contato com o nosso fornecedor e, infelizmente, como já dito, devido o cenário de pandemia muitos transportes foram minimizados, levando em consideração que trabalhamos com produtos importados. Como pode perceber ao consultar o código de rastreio, o seu pedido está a caminho e estará chegando, mas como fomos sujeitos às consequências da pandemia, o prazo de entrega se estendeu mais do que esperávamos.
Pedimos a compreensão de cada cliente em estar aguando mais alguns dias o *******, mesmo após ter ultrapassado o prazo estabelecido pela nossa loja. Contudo, os pedidos ainda se encontram em processo de importação, e como não achamos justo fazer com que esperem mais, estamos buscando, ao máximo, resolver essa situação da melhor forma possível.
Mediante essa situação, estaremos te reembolsando o valor pago pelo pedido, tudo bem? Pedimos desculpas por esse ocorrido, lamentamos mesmo por tudo isso, e agradecemos pela sua compreensão até então.
Peço que entre em contanto com a gente por WhatsApp ou E-mail, por gentileza. Estaremos procedendo com as informações para reembolso.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição!