Solicita estorno
Respondida
Palhoça - SC
21/01/2025 às 14:06
ID: 207827469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, solicitar a mediação da Stone para solucionar um problema relacionado a uma compra paga por boleto loja de auto peças desmanche latão processado por sua intermediadora.
Resumo do caso:
1. Compras realizadas: A compra foi efetuada na data 21/01/******* e devidamente paga
2. Não envio dos produtos: Após 7 dias, os produtos ainda não haviam sido enviados. Vendedor alegou avaria e procederá ao estorno, solicitei o reembolso.
4. Ausência de reembolso: Até o momento, o valor não foi restituído, mesmo após reiterados contatos.
Detalhe, apesar de sempre desconfiar de compras online, só confiei e decidi dar continuidade a compra por se tratar da marca Stone.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 14:35
Boa tarde,
Prezada,
Precisamos de mais informações para conseguirmos identificar sua venda e confirmar seu estorno.
Sua compra foi realizada em boleto ou em cartão na nossa maquineta da Stone?
A compra foi realizada na data de hoje 21/01/*******?
Qual o número da nota fiscal ou do ******* referente a sua compra?
A senhora se refere realmente a empresa Latão Autopeças localizada em Fortaleza/CE que trabalha com peças para veículos pesados?
Sinto pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para soluciona-lo.
Qualquer dúvida entrar em contato******* e procurar a diretoria.
Obrigada!