Carro no Pátio com problemas no motor

Reclamação resolvida

Resolvido

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Osasco - SP

22/09/2023 às 16:21

ID: 172579827

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei Uma Santa fé e o vendedor ( Alexandre ) disse que o carro tinha um recall para fazer e no painel do carro tinha 03 luzes indicando problema - e após o recall essas luzes apagariam - Conclusão - O Recall foi feito - mas as luzes continuam acesas - o Lojista se recusa vir buscar o carro no meu endereço para conserto e diz que eu que tenho que levar o carro até o local - eu moro em Osasco - vi o carro pelo Instagram da loja - e fui lá buscar o carro com a informação que o carro estava em perfeito estado - Até o recall eu só fiquei sabendo na hora da compra. Lojista se recusa vir buscar e se eu quiser arrumar eu que tenho que levar o carro - E tbm não posso arrumar perto de onde eu moro pois eles se recusam a fazer ressarcimento. Quer Dizer eu que tenho que colocar Gasolina e levar o carro para arrumar e depois ter que ir buscar - O Carro já estava no pátio com esse problema, A Obrigação é da loja entregar o carro em perfeito estado de Uso.

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Resposta da empresa

18/10/2023 às 14:10

Sr. Fernando,

Entendemos o ocorrido e nos desculpamos, não estávamos contando com essa eventualidade e estamos dispostos a solucionar. O veículo neste momento encontra-se em uma de nossas oficinas parceiras para que seja feito o conserto e esperamos que após a entrega o veículo esteja em perfeitas condições. Caso ocorra alguma anormalidade o Sr. será ressarcido do valor pago no veículo.

Nos colocamos à inteira disposição.

Atenciosamente.
Roberto Delbone.

Consideração final do consumidor

20/10/2023 às 16:25

Muita demora - mas foi resolvido - depois de muita briga - mas o Gerente Helder me atendeu muito bem -

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4