LATELI COMERCIO E INSTALACAO DE PERSIANAS E DECORACOES

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/10/2025 às 14:45

ID: 230351905

INSATISFAÇÃO QUANTO AO PRODUTO, BEM COMO O ATENDIMENTO PÓS-VENDA
Instalei em minha residência em Porto Alegre o piso aquecido da VESTA, com a empresa LATELI COMERCIO E SERVICOS DE PERSIANAS E DECORACOES LTDA - ME ( (nome fantasia Latéli Home Tech - https://www.lateli.com.br/).

Minhas contas de energia elétrica tiveram um AUMENTO EXORBITANTE do CONSUMO (kwH), consequentemente, no valor $$$$, por exemplo:
JUN/24 (796 KWh), JUL/24(1073 KWh), bem como AGO/24 (1020 KWh), naquele mês de AGO/24 resultou no valor de R$ 1.027,57.
Possuo microgeração (geração fotovoltaica= 18 painéis solares), e meu CONSUMO anteriormente ficava próximo dos 500 Kwh (em torno de R$ 300,00), após acionamento do piso aquecido passou para 1020 Kwh= R$ 1.027,57 (AGO/24), contrastando com a propaganda que a empresa Latéli exibe no seu site (https://www.lateli.com.br/pisos-aquecidos)
Vide meu histórico de CONSUMO (KWh):
- de JUN/23 à AGO/24: 413- 466 - 466 - 537 - 558 - 477 - 409 - 541 - 315 - 518 - 484 - 466 796(jun/24) 1073(jul/24) - 1020(ago/24). Obs: em negrito indica o sistema de aquecimento ligado no ano 2024.
Abri chamado na CEEE Equatorial geração distribuída, vieram ver o MEDIDOR e nada constataram.
Fiz programação, auxiliado por funcionário da empresa que veio em minha residência.
No entanto o consumo continuou EXORBITANTE, contatei a CEEE Equatorial, cogitei problema no medidor, problema nas placas fotovoltaicas.
Por fim, fui orientado a desligar o piso aquecido.
Para minha surpresa o consumo caiu absurdamente com o sistema desligado, indicando que o sistema é antieconômico, OU que foi mal instalado, OU que é necessária alguma regulagem na programação.
Contatei a Empresa pelo WhatsApp, que respondeu: (..) No modelo ideal, um ambiente de 10 metros quadrados pode consumir, se usado 6 horas por dia, 20 dias por mês, R$ 36,00/mês (trinta e seis reais por mês).(..)
Concluindo, ao invés de R$ 36,00, minha conta aumentou R$ 700,00!!!

Mantive o Sistema desligado por longo período face ao descaso da empresa Latéli, que sequer encaminhou o técnico para regulagem, como prometido.
Somente religuei (com uso controlado) neste inverno de 2025, um pouco pela manhã, e depois um pouco à noite.
Mesmo com o uso reduzido, nesses meses houve grande impacto no minha conta de energia elétrica, vide: fatura de JUN/25 (R$ 640,42 - uso do sistema em torno de 12 dias); fatura de JUL/25 (R$ 839,98); AGO/25 (R$ 692,94); SET/25 (R$ 496,67 - uso reduzido de dias em razão do ALTO CONSUMO).
A Latéli instalou o piso aquecido em 2023. Busco resolver mediante conversas no ***** com a Latéli desde JUN/24, quando observei o CONSUMO EXORBITANTE. Além disso, em recente contato (18/07/25) fui informado que a Latéli repassou o acompanhamento para um parceiro, dificultando ainda mais o atendimento.
Com essas considerações, fica evidente que a empresa Latéli realiza um péssimo atendimento ao cliente, um desrespeitoso pós-venda, anunciando economia do piso aquecido, que não corresponde com a realidade.