Colchão Latex Foam dores lombar
Em réplica
Cascavel - PR
09/09/2020 às 03:12
ID: 111655613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPróximo a julho de ******* adquirimos na loja Boutique do Sono de Cascavel/PR um colchão Látex Gel 1,58 x 1,98 com massageador da marca Látex Foam, durante a compra foi informado dos diversos benefícios que o produto nos ofereceria, no entanto em decorrência a não adaptação do produto "dores na lobar", a loja efetuou a troca na data de 24 de Setembro de ******* por um colchão modelo Látex Pocket Gel 1,58 x 1,98, da mesma marca porém com molas ensacadas. Ocorre que em janeiro de ******* constatamos novamente as dores na lombar, tentamos a troca por outro produto não ocorreu devido a não ter encontrado produto com massageador de modelo próximo. Acontece que por alguns meses as dores na lombar não se manifesta outros meses sim, e percebemos que após o mês 06/******* começou a se manifestar novamente, diante disso, na data de: 28/08/******* fizemos contato com a loja, veio o técnico fez a análise e disse que por apresentar uma medida pouco acentuada de deformação ou encurvamento seria bem provável que a fábrica não daria cobertura na garantia, fato foi confirmado após o técnico me retornar o contato via whats app no dia 08/09/******* repassando a informação da fabricante "como já passou muito tempo eles não poderiam fazer nada, pois o colchão não apresenta nenhum defeito perante a garantia". De fato o colchão não apresenta defeitos aparentes, e as dores? o descanso perdido? e tendo em vista que o investimento não foi baixo... como diz a velha frase "ficamos a ver navios"...
Aguardamos o contato, considerando que essa mensagem não tem o intuito desclassificar a loja ou a fabricante, pelo contrário aguardamos uma solução o mais breve possível para que possamos voltar a dialogar por meio desse canal.
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Resposta da empresa
10/11/2020 às 16:27
Olá Leandro, sentimos muito sua não adaptação, todavia conforme normas da ABNT, para acionar a garantia é necessário alguns requisitos. Suas dores, como não são regulares, não devem ser decorrentes do colchão, possivelmente de fatores externos, tais como: má postura, muito tempo no computador ou celular, assistir televisão em sofá ou cama, carregar pesos...
Espero ter esclarecido de alguma forma.
Réplica do consumidor
21/11/2020 às 15:26
As dores não são de fatores externos, se deu após a aquisição do colchão. Ocorre que após dormir no colchão, ao levantar de manhã apresenta dores musculares e o corpo está mais cansado do que ao deitar. O colchão faz uma pressão no corpo, tecnicamente não sei explicar se é o látex que traz esse cansaço no dia seguinte. Tenho uma vida saudável, faço exercícios com frequência , caminhadas, bicicleta etc. Mas o que posso dizer com certeza que fatores externos não são, uma vez que ao descansar em outro colchão que tenho aqui, não ocorre o mesmo.