Latex Foam do Brasil

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Santo André - SP

22/08/2018 às 08:49

ID: 37823849

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No dia 28/07/******* eu e meu esposo fomos até a loja Santo sonho Colchões e adquirimos um conjunto de cama box bau, cabeceira e colchão latex foam pocket médio no valor total de R$6.*******, a entrega foi realizada no dia 31/07/18, porém no dia 02/08/******* ao trocar o lençol do colchão constatei que o tecido do colchão estava desfiando, entrei em contato com a loja falei com o vendedor Fabio que me orientou a ligar no departamento de sac da loja, liguei no mesmo dia para o sac falei com a atendente Gabriela relatei o ocorrido e a mesma me solicitou que enviasse fotos do colchão, enviei as fotos por whastapp, logo após ela me retornou informando que o defeito seria de fabricação que o problema teria que ser repassado a fabrica do colchão, fiquei no aguardo, acabei enviando uma mensagem pra o sac da loja informando que eu teria o direito de desenvolver o produto no prazo de 7 dias conforme a lei do consumidor, onde em retorno eles pediram para que eu aguardasse uma visita técnica da fabrica, no dia 07/08/******* o técnico Acasio me ligou para que agendar a visita, combinamos para o dia 09/08/*******, porem houve um imprevisto com o técnico e precisamos reagendar para o dia 11/08/*******, na data combinada o técnico foi ate minha residencia onde foi atendido pelo meu irmão pois eu estava fora da cidade, o técnico avaliou o colchão e ate comentou que achava muito estranho o que tinha acontecido que parecia estar faltando uma parte do tecido, então ele tirou algumas fotos para levar ate a fabrica, fiquei no aguardo novamente, e enfim na data de ontem 21/08/******* após eu cobrar um retorno ele me ligou informando que a fabrica avaliou as fotos e constatou que não seria um defeito de fabricação mais sim um defeito ocasional, até questionei "Então quer dizer que a fabrica está alegando que eu possa ter ocasionado o defeito?" foi dessa maneira que eu entendi, questionei também que no colchão vem um papel informando que tem 90 dias de garantia do tecido, o técnico ate me falou que essa garantia não seria para desfiado e sim para outro tipo de defeito ex: deformidade no tecido, questionei mais uma vez o mesmo relatando que antes da visita estava somente desfiado e quando foi realizada a visita estava com um desfiado ainda maior e ele me disse que precisou puxar o tecido desfiado para mostrar para a fabrica o problema, o técnico acabou me informando que iria falar novamente com o supervisor da fabrica e tentar solucionar o problema mais que não garantia a troca do colchão, por fim agora estou com um colchão com um furo onde gastei um valor elevado maior que o que eu e meu esposo programamos em gastar pois gostamos muito do conforto do colchão, e o vendedor ainda me disse esse colchão e ótimo você terá um colchão por uns 20 anos, e agora estou com um colchão com um furo depois de dois dias de comprado, e também já perdi o meu direito de devolução pois se passaram mais de 7 dias onde sou amparada pela lei do consumidor, e ainda nem recebi a nota fiscal somente um pedido de compra, estou tentando solucionar da melhor maneira possível e pacificamente, porém estou vendo uma falta de compreensão e descaso, estou indignada e muito chateada.