LATICINIOS BIMBO

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

25/08/2026 às 19:18

ID: 257378773

Venho registrar uma reclamação referente a diversas unidades de leite que apresentaram alteração evidente antes do vencimento, além da falta de atendimento para solucionar o problema.

Compramos um fardo de leite e, ao abrir as embalagens, constatamos que o leite estava talhado e impróprio para consumo. O problema não ocorreu em apenas uma caixa: todas as unidades que abrimos apresentaram a mesma alteração.

As embalagens estavam lacradas, sem sinais de violação e dentro do prazo de validade. Diante da repetição do problema, paramos de abrir as demais unidades e mantivemos o restante do fardo fechado.

Os dados do produto são:

Envase: 04/05/2026
Validade: 03/09/2026
Identificação do lote/código: S4 L1 M1
Horário impresso na embalagem: 18:54
Usina de beneficiamento: Laticínios Bimbo Ltda.
CNPJ: *****
Local: *****
Registro IMA/GIP: n 014/15970
Selo de inspeção: IMA 15970 / SISBI

A própria embalagem identifica expressamente Laticínios Bimbo Ltda. como a usina de beneficiamento. Além disso, a caixa utilizada no transporte/acondicionamento dos produtos traz tanto produtos identificados como Leite Bimbo UHT quanto Leite Capel UHT.

Quando procurei a Bimbo para comunicar o problema, fui orientada pela própria empresa a encaminhar a reclamação ao SAC da Capel. Segui a orientação e enviei o contato para o endereço indicado, *****, no dia 16 de agosto.

Hoje é 25 de agosto. Já se passaram 9 dias e não recebi qualquer resposta.

Ou seja: procurei a Bimbo, fui direcionada para a Capel e, depois de seguir exatamente a orientação recebida, continuo sem atendimento e sem solução.

Como consumidora, não tenho como saber e tampouco deveria precisar descobrir qual é a divisão interna de responsabilidades entre Bimbo e Capel. A própria embalagem identifica a Laticínios Bimbo Ltda. como responsável pelo beneficiamento do produto. Não considero aceitável que uma empresa simplesmente encaminhe o consumidor para outra e dê o assunto por encerrado, principalmente quando o SAC indicado sequer responde.

Também não estamos tratando apenas de uma insatisfação com sabor ou característica do produto. Estamos falando de várias embalagens de um alimento que apresentaram leite talhado antes do vencimento, apesar de permanecerem lacradas e aparentemente íntegras. Por isso, esperava inclusive que houvesse interesse da empresa em verificar o lote e entender o que ocorreu.

Possuo fotografias das embalagens, identificação do produto, lote e demais informações, além do registro do contato realizado com o SAC.

Solicito que a Bimbo assuma o atendimento desta reclamação, esclareça o que pode ter ocorrido com essas unidades e apresente uma solução para o prejuízo com os produtos impróprios para consumo.

Não considero uma solução aceitável simplesmente me encaminhar novamente para o mesmo SAC da Capel que já foi contatado em 16/08 e não respondeu.