Queijo tipo frescal com gosto horrível e rançoso
Não resolvido
Vila Velha - ES
10/08/2026 às 18:49
ID: 256103737
Fiz a compra de dois queijos tipo frescal da Buritis no Supermercado BH do Shopping Praia da Costa neste sábado, dentro da validade, por fora aspecto normal .
Ao chegar em casa, abrir e provar, um gosto horrível de amargo , cheio de pano sujo.
Péssimo!! Não foi barato e não recomendo para ninguém!!
Que fique aqui.para que os responsáveis se atentem.no que oferecer para consumo e como oferecer,pois alguma coisa aconteceu com este produto.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:21
Bom dia,
O Laticínios Buritis sempre visa pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos.
Informamos que o departamento responsável recepcionou sua reclamação. Foi encaminhado uma mensagem solicitando maiores informações para realização de seu atendimento.
Estamos à disposição através do WhatsApp (38) 9 8414-4103.
Agradecemos o contato.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Laticínios Buritis.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 21:47
[Editado pelo Reclame Aqui]. Parece até que o problema vem do cliente, consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 08:39
Prezada consumidora,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e reforçamos que a empresa leva muito a sério qualquer manifestação relacionada à qualidade e à segurança de seus produtos.
Assim que recebemos seu relato, nossa equipe iniciou o atendimento pelo WhatsApp com o objetivo de compreender o ocorrido e buscar a melhor solução. Para que pudéssemos realizar a devida investigação junto ao setor de qualidade e rastrear o produto, solicitamos as informações disponíveis sobre o item, como lote, validade, fotos da embalagem e demais dados que permitissem sua identificação.
Entretanto, durante o atendimento, não foram disponibilizados o lote, fotografias da embalagem ou outros dados que possibilitassem identificar e rastrear especificamente o produto mencionado. Sem essas informações, não é possível verificar em nossos registros a origem e as condições daquele produto, tampouco realizar uma análise adequada da ocorrência.
Esclarecemos que a solicitação dessas informações não teve, em nenhum momento, a intenção de atribuir responsabilidade à consumidora. Trata-se de um procedimento necessário para que possamos investigar tecnicamente qualquer reclamação relacionada aos nossos produtos e, quando aplicável, adotar as medidas necessárias.
Também lamentamos que o atendimento tenha sido interpretado como inadequado. Nosso objetivo sempre foi compreender o ocorrido e oferecer uma tratativa responsável, dentro das informações disponíveis.
Permanecemos à disposição para receber quaisquer dados que a consumidora ainda possua sobre o produto, especialmente fotos da embalagem, lote e validade, para que possamos avaliar a ocorrência com a atenção que ela merece.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com o respeito aos nossos consumidores.