Queijo Gorgonzola da Catupiry Chegou Estragado com Fungos
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 15:51
ID: 249210751
Realizei a compra de queijo gorgonzola da Catupiry (meu preferido, inclusive) e dessa vez o queijo chegou estragado :(
Além do fungo característico do queijo, observei fungo com aparência felpuda semelhante à teia de aranhas por todo queijo, concentrando-se onde haviam furos naturais internamente.
Eu sou técnica em alimentos e estou realizando essa reclamação para sinalizar a empresa referente ao lote possivelmente contaminado e identificarem se existe acondicionamento inadequado com os distribuidores.
Fico no aguardo de contato formal da empresa para providências necessárias.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:27
Olá Ingrid,
A Catupiry busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços há mais de 100 anos e, por esse motivo, as opiniões dos consumidores são importantes para o aprimoramento dos produtos e processos. Ressaltamos que a Catupiry se preocupa em colocar no mercado produtos que atendam às necessidades e expectativas dos consumidores, oferecendo alimentos saborosos e de alta qualidade.
Em resposta à solicitação, esclarecemos que já realizamos diversas tentativas de contato com a consumidora, porém sem sucesso.
Encaminhamos uma mensagem via WhatsApp e estamos aguardando retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Protocolo: ***** / ID: *****
Pedimos desculpas pelo transtorno, e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800 133 2001
[email protected]
www.catupiry.com.br
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 20:25
A Catupiry respondeu com extrema agilidade e solicitou detalhes do Lote para conferência internamente.
Não precisei reenviar o produto para análise, apesar de estar disposta a isso e propuseram solução adequada, comprometendo-se a realizar o reembolso pelo valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10