Produto com odor forte e impróprio para consumo - LEITE EM PÓ
Respondida
Serra - ES
20/03/2026 às 23:12
ID: 243898703
No dia 17/03/2026, realizei a compra de um leite em pó da marca Damare em uma unidade do supermercado Carone.
O produto é do lote 1022, com validade até 16/10/2026.
Ao abrir a embalagem, percebi imediatamente um odor extremamente forte e desagradável, completamente fora do padrão esperado para esse tipo de produto, além de apresentar um sabor igualmente desagradável. Essas condições tornam o produto impróprio para consumo, gerando insegurança quanto à sua qualidade e segurança alimentar.
Diante da situação, solicito uma solução por parte da empresa, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago.
Ressalto que possuo fotos da embalagem, do lote e da nota fiscal, podendo enviá-las caso necessário.
Aguardo retorno o mais breve possível com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:27
Prezado(a) Renata
Obrigado por nos contatar e nos informar sobre o problema com os produtos Damare que você comprou. Lamentamos o ocorrido e qualquer inconveniente causado.
A qualidade dos nossos produtos é muito importante para nós. Trabalhamos com um controle rigoroso em todas as etapas da produção e realizamos testes antes de liberar os produtos para o mercado.
Sua informação é muito útil e será enviada ao nosso time de qualidade e produção para investigação e melhorias.
Em breve, um representante do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor entrará em contato para entender melhor o caso e encontrar a melhor solução.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
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