Atendimento Bizarro
Resolvido
São Paulo - SP
22/08/2025 às 11:59
ID: 225142189
Na semana passada fiz uma compra online com a Laticínios Pirâmide. Fui atendido via WhatsApp pela Sophia. No início tudo correu bem, apesar de alguns erros de comunicação, até fecharmos o pedido e efetuarmos o pagamento.
Entre os produtos, pedi 2 potes de azeitona chilena libanesa. Quando chegaram, estavam estragadas. Entrei em contato e a atendente prometeu reembolso, depois mudou de ideia e disse que faria a troca mas enviou um pacote de azeitona chilena (nada a ver com o pedido).
Ao reclamar novamente, a atendente disse que a culpa era minha. Mostrei as mensagens provando o erro, e só então ela assumiu e enviou outro motoboy. Resultado: as novas azeitonas chegaram tão ruins quanto as primeiras.
Depois de toda essa novela, desisti. Melhor ficar com as azeitonas amargas do que com um atendimento tão confuso.
Faço questão de dizer: gosto da loja e sou cliente no Mercadão, sempre bem atendido pelo Serginho e o Robson. Mas online, nunca mais.
Não quero receber mensagem ou compensação, apenas mostrar que você precisa de paciência se for comprar online.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:55
Olá recebemos o seu feedback e estamos aqui para melhorar ainda mais o nosso atendimento com os nossos clientes pedimos desculpas por quaisquer transtorno causado ao senhor vamos receber seu feedback para melhorarmos cada dia mais att.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 15:27
Acredito que a própria Sophia me respondeu aqui, meu concelho, invistam em um profissional que saiba escrever, é feio demais um atendimento como esse.
Réplica da empresa
26/08/2025 às 16:03
Lamentamos pela sua experiência. E entraremos em contato para resolver esta situação da melhor forma possível o ocorrido. Como vocês já nos conhecem e são clientes da casa, pedimos que nos deem mais uma chance de mostrar o verdadeiro atendimento Pirâmide. E muito obrigado pelos pontos a melhorar.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 07:20
Muito obrigado pela atenção da equipe e a maneira como foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10