Compra de três caixas de leite com aspecto alterado e coalhado no Supermercado BH, lote com problema de fabricação, armazenamento ou transporte
Respondida
Cariacica - ES
13/06/2026 às 18:22
ID: 251316681
No dia 12/06/2026, realizei a compra de três caixas de leite no Supermercado BH, em Porto Alegre. Trabalho com produção de bolos e adquiri os produtos para utilização profissional.
Ao abrir a primeira unidade, percebi que o leite estava com aspecto alterado, apresentando separação entre o soro e a parte sólida, como se estivesse coalhado. Inicialmente imaginei que pudesse ser um problema isolado daquela embalagem. No entanto, ao abrir outras unidades, constatei que todas apresentavam o mesmo defeito.
Após verificar as embalagens, identifiquei que todos os produtos pertencem ao mesmo lote, indicando um possível problema de fabricação, armazenamento ou transporte.
Dados do produto:
Data de fabricação: 26/04/2026
Data de validade: 24/08/2026
Lote: 260426114411
Código de barras: 789612235225207
O problema causou prejuízo e transtornos, pois os produtos não puderam ser utilizados na produção dos bolos, comprometendo meu trabalho.
Solicito que a empresa analise o ocorrido e apresente uma solução adequada, incluindo o ressarcimento ou substituição dos produtos afetados, bem como esclarecimentos sobre a qualidade do lote informado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:28
Oi, tudo bem?
Obrigada por contatar a Laticínios Porto Alegre, ficamos felizes em saber que nossa marca está presente em sua mesa e faz parte do seu dia a dia.
Lamentamos muito o ocorrido e estamos aqui, para prestar todo suporte necessário. A família Laticínios Porto Alegre, trabalha intensamente para garantir sempre a melhor qualidade nos produtos que oferecemos aos nossos clientes
Por se tratar de dados pessoais, pedimos que verifique sua caixa de e-mail, nosso retorno foi efetuado ao endereço de e-mail fornecido acima. Por lá, prestaremos todo suporte e apoio.
Situação como essa não faz parte do nosso padrão de qualidade. Nosso time de qualidade será imediatamente sinalizado, para que verifique todas as etapas do processo de fabricação do produto.
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