Laticinios Porto Alegre

Reclamar dessa empresa

Ouro Preto - MG

11/08/2026 às 06:23

ID: 256132659

RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO COM QUANTIDADE INFERIOR À INFORMADA NA EMBALAGEM

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com um produto da empresa Porto Alegre.

Adquiri um Creme de Ricota Light Porto Alegre e, ao abrir a embalagem, constatei que o produto estava com aproximadamente metade do conteúdo ausente, evidenciando uma quantidade muito inferior àquela que o consumidor legitimamente espera receber ao adquirir um produto lacrado e comercializado pelo peso informado na embalagem.

O mais grave é que esta não é a primeira vez que esse problema ocorre. Já vivenciei situação semelhante anteriormente com o mesmo produto, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas de uma falha recorrente no controle de qualidade e no processo de envase da empresa.

É inadmissível que o consumidor pague integralmente pelo produto e receba apenas parte do conteúdo anunciado. Tal prática afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança nas relações de consumo.

Destaco que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor o direito à informação adequada e à proteção contra práticas abusivas. O art. 6, incisos III e VI, garante o direito à informação clara sobre os produtos e à efetiva reparação pelos danos sofridos. Além disso, o art. 31 determina que as informações constantes na oferta e na embalagem devem corresponder fielmente às características do produto disponibilizado ao consumidor.

Ainda, a comercialização de produto com quantidade inferior à indicada pode configurar vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, impondo ao fornecedor a responsabilidade pela adequada reparação do problema.

Diante dos fatos, solicito que a empresa apresente esclarecimentos e providencie a devida compensação pelo prejuízo sofrido, mediante substituição do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação consumerista.

Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, aos demais órgãos competentes para fiscalização e defesa dos direitos do consumidor.

Espero que a empresa trate esta ocorrência com a seriedade que o caso exige e adote medidas efetivas para impedir que outros consumidores continuem sendo prejudicados pela mesma falha.