Queijo coalho ou queijo mussarela?
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/06/2023 às 23:39
ID: 165927397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 3 de Junho de ******* participei de um churrasco entre amigos ocasião em que comprei um queijo coalho da marca Porto Alegre. Para minha surpresa, o produto se derreteu por inteiro após ser aquecido por poucos minutos na churrasqueira (fotos em anexo), uma característica imprópria aos queijos coalho e muito peculiar as mussarelas devido ao seu maior percentual de gordura. O produto foi adquirido em uma grande rede de supermercados (EPA Supermercados), estava dentro da data de validade e apresentava textura normal, mas pelo derretimento excessivo não foi possível consumir o produto que preferiu pular do espeto e cair na brasa. Absolutamente que não se tratava de um queijo coalho e sim de uma mussarela, e desta só restou o cheiro de queimado e o sentimento de um consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] sobretudo pelo alto valor pago em um produto de qualidade questionável (R$ 69,00 por kg). Insatisfeito!
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Resposta da empresa
01/08/2023 às 14:51
Obrigada (o) por contatar a Laticínios Porto Alegre, ficamos felizes em saber que nossa marca está presente em sua mesa e faz parte do seu dia a dia.
Lamentamos muito o ocorrido e estamos aqui, para prestar todo suporte necessário. A família Laticínios Porto Alegre, trabalha intensamente para garantir sempre a melhor qualidade nos produtos que oferecemos aos nossos clientes
Por se tratar de dados pessoais, pedimos que verifique sua caixa de e-mail, nosso retorno foi efetuado ao endereço de e-mail fornecido acima. Por lá, prestaremos todo suporte e apoio.
Situação como essa não fazem parte do nosso padrão de qualidade. Nosso time de qualidade será imediatamente sinalizada, para que verifique todas as etapas do processo de fabricação do produto.
Conte sempre com o sabor do essencial!
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Serviço de Atendimento ao Consumidor
E-mail: *******
Réplica do consumidor
19/08/2023 às 17:43
A compra e a tentativa de consumo do produto ocorreu no dia 03/06/*******. Realizei a tentativa de contato com a Porto Alegre pelos telefones divulgados e, por fim, pelo site https://******* logo na sequência, no dia 05/06/*******. Só obtive um e-mail de retorno do SAC da empresa Porto Alegre dois meses depois, mais precisamente em 01/08/*******, sendo solicitado neste e-mail dados específicos que constavam na embalagem, a saber: lote, fabricação, validade etc. Ocorre que após um prazo tão elástico para obtenção de um retorno por parte da Porto Alegre a embalagem foi a tempos descartada tendo como destino algum aterro sanitário por ai. Situação de descaso com o consumidor e pouco interesse em preservar um único cliente.
Consideração final do consumidor
04/09/2023 às 23:29
Situação tratada com extremo descaso. Digamos: -Se você comprou o produto e estava ruim o problema é todo teu. Produto ruim, pós-venda um pouco pior, assim como a qualidade de seus produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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