Queijo sem lactose apresentou mofo e estufamento, e ressarcimento parcial do valor pago

Question

Fizemos compra de vários ***** da marca e mesmo dentro da validade e com a embalagem plástica intacta eles apresentaram estufamento do plástico e um deles mostrou imagem cinza escuro por dentro sugerindo estar mofado.
Fizemos reclamação via e-mail, enviamos fotos, na data, de 2 exemplares e o serviço ao consumidor indicou que iria fazer o ressarcimento. Depois de muitos dias foi depositado o valor de apenas um exemplar e um foi ignorado. Agora, fui abrir um do que tínhamos sem estufar para consumir. e para surpresa também está com o mesmo problema.
Gostariamos que fossem recolhidos para estudo do que ocorreu. Não temos coragem de consumir mesmo dentro da validade.

Accepted Answer

Oi, tudo bem?

Obrigada (o) por contatar a Laticínios Porto Alegre, ficamos felizes em saber que nossa marca está presente em sua mesa e faz parte do seu dia a dia.

Lamentamos muito o ocorrido e estamos aqui, para prestar todo suporte necessário. A família Laticínios Porto Alegre, trabalha intensamente para garantir sempre a melhor qualidade nos produtos que oferecemos aos nossos clientes

Por se tratar de dados pessoais, pedimos que verifique sua caixa de e-mail, nosso retorno foi efetuado ao endereço de e-mail fornecido acima. Por lá, prestaremos todo suporte e apoio.

Situação como essa não faz parte do nosso padrão de qualidade. Nosso time de qualidade será imediatamente sinalizado, para que verifique todas as etapas do processo de fabricação do produto.

Conte sempre conosco!

#AAlegriaÉSimples

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Serviço de Atendimento ao Consumidor
E-mail: sac@laticiniosportoalegre.com.br

Queijo sem lactose apresentou mofo e estufamento, e ressarcimento parcial do valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor