Reclamação sobre 10 unidades de creme de leite Porto Alegre com gosto amargo e textura alterada
Respondida
Itabira - MG
28/08/2026 às 13:20
ID: 257635101
Boa tarde!
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra de 10 unidades de creme de leite Porto Alegre.
Ao abrir os produtos, percebi que todos apresentavam gosto amargo e textura muito líquida, diferente das características normais do produto. Ressalto que todos estavam dentro do prazo de validade no momento da abertura.
Por esse motivo, não foi possível utilizar nenhum dos dez cremes de leite, pois tive que descartar.
Tenho as informações de lote e validade dos produtos e posso encaminhá-las para que seja realizada a verificação e investigação do ocorrido.
Gostaria de solicitar o ressarcimento/reembolso referente às 10 unidades e também, se possível, um esclarecimento sobre o que pode ter causado essa alteração no produto, considerando que ele estava dentro da validade.
Aguardo um retorno e a orientação sobre como proceder para o ressarcimento.
Obrigada!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:41
Oi, tudo bem?
Obrigada por contatar a Laticínios Porto Alegre, ficamos felizes em saber que nossa marca está presente em sua mesa e faz parte do seu dia a dia.
Lamentamos muito o ocorrido e estamos aqui, para prestar todo suporte necessário. A família Laticínios Porto Alegre, trabalha intensamente para garantir sempre a melhor qualidade nos produtos que oferecemos aos nossos clientes
Por se tratar de dados pessoais, pedimos que verifique sua caixa de e-mail, nosso retorno foi efetuado ao endereço de e-mail fornecido acima. Por lá, prestaremos todo suporte e apoio.
Situação como essa não faz parte do nosso padrão de qualidade. Nosso time de qualidade será imediatamente sinalizado, para que verifique todas as etapas do processo de fabricação do produto.
Conte sempre conosco!
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