Queijo amargo e reembolso em conta errada.

Question

No dia 24/10/******* minha esposa entrou em contato com a TRELAC para relatar que os queijos que compramos estavam com um gosto muito amargo. O atendente do SAC pediu foto dos produtos e assim ela fez. Identificado o problema o atendente pediu TODOS OS DADOS INCLUSIVE AGÊNCIA,CONTA E BANCO para realizar o reembolso. Hoje ela entrou em contato,pois um mês depois o reembolso não foi realizado. O sac então encaminhou a ela um comprovante de uma conta que ela não encaminhou,uma conta digital que a anos ela não utiliza sendo que ela mandou a conta correta a eles. Quando ela informou isso o SAC passou a ignorar as mensagens deixando ela sem resposta. Exijo uma resposta da empresa sobre como vai ficar a situação.

Accepted Answer

Olá, Ricardo

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento pelo seu contato e feedback. Valorizamos imensamente a sua contribuição, pois ela nos permite aprimorar continuamente a qualidade dos serviços que oferecemos. Sua opinião é fundamental para nós e estamos empenhados em utilizar suas sugestões para oferecer uma experiência ainda melhor. Mais uma vez, agradecemos por compartilhar suas observações conosco.

Conforme interação via Whatts, gostaria de informar que tomamos ciência da situação no dia 16/11, quando sua esposa pediu sobre o reembolso e foi verificado sobre a divergência entre a conta informada e a conta que foi realizado o reembolso. No dia 17/11 o atendente entrou em contato com a sua esposa via telefonema, para esclarecimento, e informou que seria feito novo reembolso no dia 20/11.
No dia 20/11 foi enviado para a cliente o comprovante de deposito para a cliente e encerrado o protocolo de atendimento.

Novamente agradecemos seu contato, pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver quaisquer situações que possam prejudicar nossos clientes.

Cordialmente,
Equipe de atendimento ao Consumidor TreLac
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Queijo amargo e reembolso em conta errada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor