Queijo prato com insertos de outros queijos na massa
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2025 às 02:52
ID: 221419915
Prezados, adquirimos uma peça inteira de queijo prato e ao cortarmos o primeiro pedaço, nos deparamos com uma situação insólita de pedaços de queijo de coloração mais forte inseridos na massa do queijo original da barra.
Não sabemos se trata-se de falha na produção, de erro no processo de fabricação ou de aproveitamento indevido de refugos.
Embora não tenhamos detectado sinais de deterioração e a massa principal não apresentar sabor estranho, não nos sentimos confiantes para consumir normalmente nem para degustar os insertos diferentes e desejamos saber o que ocorreu com esse produto. Caso o lote inteiro tenha sido afetado, não adiantará irmos ao mesmo estabelecimento para troca do produto.
Guardamos a peça, caso desejem investigar com mais detalhes. Seguem os dados do lote e etiqueta do estabelecimento da aquisição (Atacado em São Paulo). Esperamos por sua manifestação, permanecemos à disposição para as indagações necessárias, caso não seja um problema conhecido, e agradecemos por sua atenção.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 10:05
Bom dia Gabriella,
Gostaríamos de informar que o seu produto foi ressarcido no seu total valor, no dia 08/09/*******.
A Trelac agradece seu contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 18:04
Agradeço pelo reembolso do valor pago, mas em nenhum momento em que solicitei pelo whatsapp saber o que havia ocorrido, se outros lotes poderiam ter sido afetados e sobre medidas da empresa para evitar esse problema no futuro, em nenhum momento houve retorno a respeito. O resultado é que não confio mais na marca, pois não sei qual a postura da empresa a respeito e se ao comprar nova peça poderei encontrar o mesmo problema.
Lamento que o seu SAC seja incompleto, nem só de ressarcimento financeiro é feita uma retratação. Faço votos que possam sanar seus problemas, não só na produção, mas também no atendimento.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 18:07
Embora tenham ressarcido o valor da compra, não forneceram nenhuma explicação ou argumento para evitar minha desconfiança em efetuar nova compra do produto de sua marca. Lamento pelo SAC deles, poderia trabalhar de forma mais positiva e eficaz para a imagem da empresa à qual serve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6