Lacfree não é zero lactose
Em réplica
Sorocaba - SP
07/10/2021 às 00:51
ID: 130823533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei pela segunda vez consumir o iogurte lacfree e passei mal com diarréia e gases. Sou acostumada a consumir alimentos zero lactose e a única marca que me fez mal foi essa. Tenho vários potes aqui ainda e vou fazer uma denuncia nos órgãos competentes. Isso é um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor. Uma tremenda enganação esta marca. Resolvi procurar testes que já foram realizados com seus produtos e não é a toa que é a única marca reprovada. https://**************https://*******
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Resposta da empresa
11/10/2021 às 17:12
Olá, Bruna!
A nossa equipe de SAC entrou em contato no dia 08/10 para entender o ocorrido. Conforme acordado por telefone aguardaremos o seu retorno no dia 18/10 para seguir com atendimento.
Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações e caso não identifique nosso e-mail, gentileza verificar a caixa de spam.
Continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
08/11/2021 às 07:41
Não vieram buscar o produto e nem devolveram o dinheiro porque eu teria que tirar foto de cada embalagem pra passar o lote.. como se o problema fosse o lote do produto. Acho engraçado, se já fiz a reclamação eles que venham buscar e que peguem o lote e analisem. Agora eu tenho que perder meu tempo anotando lote por lote de todos os produtos que comprei pq senão eles não resolvem. A justificativa para o problema TB foi péssima, tentaram alegar que o produto não tem conservantes e que o transporte pode ter afetado na qualidade. Mentira. É nítido que o produto tem lactose e usam isso como desculpa para justificar junto ao consumidor. Péssima empresa, não compro mais nada dessa marca.
Réplica da empresa
08/11/2021 às 16:43
Olá, Bruna!
A Verde Campo preza pelo compromisso com o consumidor, mas existem protocolos que devem ser seguidos para um melhor tratamento dos casos.
Conforme conversamos por telefone no dia 08/10, foi acordado que faríamos contato no dia 18/10 para recolhermos as informações dos produtos que seriam recolhidos no dia 21/10. Contudo, não obtivemos sucesso em nossas tentativas por telefone e e-mail.
Realizamos uma nova tentativa de contato telefônico hoje, mas sem sucesso. Caso ainda disponha das informações solicitadas, pedimos a gentileza que nos envie por e-mail para seguirmos com seu atendimento e suporte.
Nos mantemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Verde Campo.