Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

02/01/2015 às 19:09

ID: 11330492

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], não tenho como descrever minha indignação, comprei dois iorgutes de 140g do “LACFREE”. E apenas depois de consumi-los notei que ambos possuem lactose, somos vegetarianos e contra o consumo da proteína do leite a mais de 5 anos. Exijo meu dinheiro de volta, isso é propaganda enganosa.

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Resposta da empresa

05/01/2015 às 18:29

Boa tarde, Arlete!



Conforme conversamos com seu esposo Marcus via telefone, os produtos da linha Lacfree não possuem lactose, ou seja, são isentos desse açúcar. Dizer que um produto é sem lactose não quer dizer que ele seja isento da proteína do leite. Na produção dos produtos Lacfree é utilizado leite parcialmente desnatado, porém durante o processo de fabricação é empregado um ingrediente, a enzima lactase. Essa enzima promove a quebra da lactose, que é o açúcar natural do leite, em dois açúcares menores, a galactose e a glicose, facilmente absorvidos pelo organismo. Assim, os produtos Lacfree não contém lactose, sendo inofensivos para intolerantes e totalmente adequados para pessoas com dietas restritivas a essa substância. É importante lembrar que os produtos Lacfree não são recomendados a pessoas que possuem tipos de alergias ou que são contra o consumo da proteína do leite.



De toda forma vocês serão reembolsados quanto ao valor pago pelo produto.



À disposição para mais esclarecimentos,



Equipe Verde Campo

Réplica do consumidor

15/01/2015 às 13:50

Mandaram um email pedindo alguns dados, foi respondido mas já faz mais de uma semana que não respondem o email nem depositam o dinheiro.

Réplica da empresa

16/01/2015 às 10:48

Bom dia Arlete,



O depósito foi realizado no dia 08/01/*******, conforme comprovante enviado ao seu endereço de e-mail ontem. Caso precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.



Att.



Equipe Verde Campo

Consideração final do consumidor

05/02/2015 às 19:21

Estas explicações poderiam vir na embalagem do produto, existe uma comunidade vegana que cresce sem parar no Brasil e que não pode ser enganada dessa maneira. Apesar do ocorrido, fui atendido de maneira cordial e encontramos a solução de maneira rapida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5