Produto estragado apesar de dentro da validade - Exigência de reembolso

A empresa entrou em contato comigo, acredito que em menos de 24 horas. Apesar de ser super solícita na resposta e de ter proposto - e efetuado - o estorno do valor que eu paguei, achei que a motivação não corresponde à realidade dos fatos.
Fui procurar outras reclamações do mesmo tipo em desfavor da empresa e me deparei com diversas reclamações, todas feitas no mesmo período - julho/2026 -, e sobre o mesmo produto (mousse chocolate zero lactose). Ou seja, o lote daquele produto não passou por supervisão do controle de qualidade antes de ir às prateleiras dos mercados. Como relatei na minha reclamação, é um total desrespeito com o cliente, que, na maioria das vezes, procura por produtos zero lactose e glúten free, exatamente porque tem algum tipo de intolerância, alergia ou problemas voltados ao aparelho digestivo, ao passo que, nos colocar nessa posição, de ingerir produtos vencidos, nos deixa totalmente vulneráveis, que pode ocasionar não só uma intoxicação alimentar, mas outros problemas de saúde mais graves.
Obs.: Me deram o prazo de até 48 horas ressarcir o valor que paguei. Me estornaram em 24 horas.