Produto Queijo Frescal
Resolvido
Governador Valadares - MG
24/07/2026 às 13:50
ID: 254755411
Realizei a compra de um produto em 24/06/2026 e, ao consumi-lo, percebi que ele apresentava características inadequadas, com textura muito dura e excesso de sal.
Entrei em contato com o SAC da empresa por e-mail e fui informada de que o estorno do valor seria realizado em até 7 dias úteis. Como o prazo expirou sem que o reembolso fosse efetuado, enviei um novo e-mail em 08/07/2026, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno.
Fico bastante decepcionada com essa situação, principalmente porque sou consumidora dos produtos da marca e sempre tive uma boa experiência. A falta de retorno e de resolução transmite uma sensação de descaso com o cliente, o que é muito frustrante.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:01
Olá, Ludmilla!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Informamos que já estamos verificando seu caso internamente, com prioridade, para entender o que ocorreu com o processo de reembolso e garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Assim que tivermos um posicionamento da área responsável, entraremos em contato para informá-la.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de apurar o ocorrido. Permanecemos à disposição.
Equipe Verde Campo
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:13
Aguardo o retorno.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 14:35
Olá, Ludmilla!
Realizamos contato e prestamos todos os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela atenção, compreensão e paciência ao longo do atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Verde Campo
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:03
***** entrou em contato por ligação e esclareceu o ocorrido entre os setores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9