Sobremesa de Chocolate Natural Whey com sabor amargo e alteração na consistência
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 19:27
ID: 253818951
Prezados,
Adquiri diversas unidades da Sobremesa de Chocolate Natural Whey da Verde Campo. Todos os produtos estavam dentro do prazo de validade e foram armazenados refrigerados desde a compra, conforme orientação do fabricante.
No entanto, ao abrir as embalagens para consumo, cerca de 90% das unidades apresentavam uma consistência completamente alterada e um sabor extremamente amargo, tornando o produto impróprio para consumo e me obrigando a descartá-lo. Anexo fotos que demonstram a alteração. Verifiquei que todas as unidades afetadas pertencem ao mesmo lote.
Sou consumidora frequente da Verde Campo e, justamente por confiar na qualidade da marca, costumo comprar várias unidades de uma só vez. Por isso, essa situação foi bastante decepcionante.
Além do prejuízo financeiro, gostaria de receber um esclarecimento sobre o ocorrido, especialmente quanto à possibilidade de haver algum problema de fabricação ou contaminação nesse lote e se existe qualquer risco à saúde para consumidores que eventualmente tenham ingerido o produto antes de perceber a alteração.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:45
Olá, Lina!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Estamos aqui para ajudá-la da melhor forma possível e com toda atenção que você merece.
Encaminhamos um e-mail com todos os esclarecimentos e orientações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento. Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso e acompanhar você durante todo esse processo.
Com carinho,
Equipe Verde Campo