Produto não entregue e cobrado
Respondida
Sorocaba - SP
11/09/2016 às 01:55
ID: 20856215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma cesta de café da manhã no valor de R$*******,99 através do site https://******* no dia 07/08/16 para ser entregue em Vitória da Conquista - BA. No dia seguinte uma pessoa entrou em contato comigo por Telefone e disse que não poderiam realizar a entrega naquela cidade e que a cobrança seria cancelada do meu cartão de crédito. A cesta não foi entregue, porém a cobrança foi lançada no meu cartão conforme pode visto na fatura anexa com o nome de Latinmalls Brasil. Entrei em contato com o SAC da reclada sem sucesso algum, pois apenas disseram que a cobrança foi faturada mas que seria creditada, de modo que eu não pagaria. A fatura do cartão vence dia 13/09 e até agora não obtive resposta, não quero pagar por um produto que não recebi.
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Resposta da empresa
28/09/2016 às 16:58
Boa tarde,
Amanda todos os pedidos que são pagos através do cartão de credito e quando é solicitado o reembolso não é capturado esse pagamento, no caso o valor é creditado em fatura.
Para maiores duvidas, você pode entrar em contato com a operadora de seu cartão para maiores informações sobre o reembolso.
Qualquer dúvida, estamos á sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe LatinFlores.